Бразильская розница по-прежнему игнорирует цифровую

Сектор розничной торговли в Бразилии тратит важную часть потребителей, не повышая уровень доступности, по крайней мере, среди наиболее используемых порталов для покупок через Интернет. Результаты получены в результате исследования Института Бимоб, специализирующегося на решениях по обеспечению доступности и консультировании по социальным проектам инклюзивности, разнообразия и справедливости. 

Предприятие оценило состояние основных бразильских торговых площадок в соответствии со стандартами, установленными Руководством по обеспечению доступности веб-контента (WCAG 2.1), руководством, созданным Консорциумом Всемирной паутины (W3C), чтобы помочь сайтам соответствовать минимальным стандартам цифровой доступности. Результат составил в среднем 6, при этом бренды находились в диапазоне от 4,5 до 9,7.

В исследовании оценивались порталы Magazine Luiza, OLX, Netshoes (Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas и Mercado Livre. среди них самый высокий уровень доступности был представлен компанией OLX, который составил 9,7. Согласно исследованию, сайт OLX представил в общей сложности 31 выявленную практику доступности. из них 24 были классифицированы как приемлемые, 6 требуют дополнительной ручной проверки и только один был признан неприемлемым, будучи уровнем АА. 

С другой стороны, наиболее часто встречающийся балл также был самым низким, что соответствует 4,5, примененному к Ponto Frio, Casas Bahia, Extra и Mercado Livre. второй лучший результат был у сайта Lojas Americanas (7,5), за ним следовали Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) и, наконец, Carrefour (5,4).

 
По словам главного операционного директора Biomob Вальмира де Соузы, лучшей новостью, представленной в исследовании, стал вывод о том, что, несмотря на то, что они находятся на разных уровнях исполнения, на всех рынках можно найти заботу об обеспечении доступности в их торговых средах. “Некоторые ошибки по-прежнему препятствуют адекватной навигации для всех аудиторий, но фактом является то, что мы обнаруживаем, что предпринимаются усилия для достижения этой ЦЕЛИ”, - говорит он.

Среди порталов, получивших самые низкие оценки, эксперт указывает на такие проблемы, как тот факт, что, несмотря на наличие вкладки, посвященной сервису в Libras и предлагающей такие функции, как Translator for Libras и вспомогательные ресурсы, эти функции были неактивны во время поиска, отображая сообщения об ошибках. с другой стороны, даже среди этих сайтов с более низкими баллами удалось убедиться, что все они следуют надлежащей практике доступности в отношении использования навигации с вкладками, альтернативных текстов и шаблонов программирования.

При оценке порталов с лучшим ранжированием были обнаружены положительные моменты, такие как тот факт, что все изображения на странице имеют необходимый альтернативный эквивалент в тексте. Еще одним положительным аспектом было разоблачение элементов с семантикой баннера, не содержащихся ни в одном элементе с другой семантикой.

Для главного операционного директора Biomob тот факт, что сайты электронной коммерции еще не полностью адаптированы к лучшим практикам доступности, влечет за собой цикл потерь, который охватывает всех участников. Он приводит цифры, подобные недавним исследования, проведенные ПРОКОН-СП. Агентство обнаружило, что 69% потребителей с каким-либо видом физических недостатков уже столкнулись с препятствиями для совершения виртуальных покупок, при этом 17% заявил, что они всегда сталкиваются с трудностями, а 52% иногда. “Эти люди были разочарованы тем, что не смогли совершить транзакции, которые они хотели бы, но веб-сайты, порталы и торговые площадки также прекратили выставлять счета за эти операции. Каков будет размер убытка для этих компаний, если эти отношения подтвердятся в мега-акции, как заключает Black Friday”?.