В ситуации, когда постоянная и настойчивая реклама по электронной почте, WhatsApp, Instagram и другим каналам вызывает антипатию у потребителей, маркетолог-компания Alot, специализирующаяся на построении и управлении брендами с помощью ИИ-стратегий, предлагает решения, позволяющие избежать чрезмерной рекламы. Паула Клотц, менеджер по медиа и развитию Alot, подчеркивает важность использования искусственного интеллекта и персонализации сообщений как эффективных способов повышения восприимчивости рекламных кампаний.
Согласно опросу Accenture «The Empowered Consumer», проведённому в третьем квартале 2023 года, 75% респондентов не одобряют чрезмерную рекламу, из-за которой 74% потребителей отказываются от покупок. Эти цифры отражают острую потребность в более продуманных и целенаправленных маркетинговых стратегиях.
Паула Клотц объясняет, что первый шаг к снижению этих показателей — глубокое понимание целевой аудитории бренда. «Всё начинается с понимания того, кто входит в целевую аудиторию и каковы её истинные интересы. Далее критически важно сбалансировать охват и частоту показов рекламы, чтобы быть конкурентоспособной, но при этом не утомлять пользователя. Кроме того, необходимо присутствовать на тех каналах, где аудитория предпочитает находиться, гарантируя, что контент наилучшим образом дойдёт до потенциального клиента», — говорит Паула.
Эксперт подчёркивает важность составления карты пути покупателя и анализа всех этапов на основе данных, что обеспечивает большую точность и ценную информацию для кампаний. «При составлении плана коммуникации важно думать не только о том, какую информацию мы хотим донести, но и об идеальном тоне. Именно поэтому персонализированное обслуживание клиентов так важно», — отмечает она.
Искусственный интеллект (ИИ) становится отличным союзником в этой деятельности. Используя данные и информацию, можно переосмыслить стратегии и добиться более удовлетворительных результатов. «Мы не можем отказаться от ИИ, но необходимо использовать его осторожно. Глубокое понимание принципов работы алгоритмов имеет основополагающее значение, поскольку чем лучше бренды адаптируются к новым реалиям и технологиям, тем легче им будет выделиться и оставаться актуальными», — заключает Паула Клотц.
Внедрение этих практик может изменить способ общения компаний со своими потребителями, сделать рекламные кампании более эффективными и менее навязчивыми, а следовательно, сократить число отказов и повысить коэффициенты конверсии.
