Сильная внутренняя организационная культура отражается на конверсии продаж

Глобальный обзор организационной культуры 2021 года, в ходе которого были опрошены 3200 специалистов и мировых лидеров, показывает, что 67% участников считают культуру более важной, чем стратегия или операции. Однако существует растущее несоответствие между тем, что лидеры отстаивают в отношении культуры, особенно в отношении разнообразия, равенства и инклюзивности (DEI), и тем, что сотрудники на самом деле испытывают. 

Это несоответствие может препятствовать способности компаний привлекать и привлекать таланты, подчеркивая необходимость подлинного включения ценностей DEI в культурные практики. построение инклюзивной культуры, в которой люди чувствуют себя в безопасности и подлинности, требует высокого уровня доверия, что становится все более сложной задачей во все более цифровой среде.

По словам Александр Сливник, эксперт в области качества обслуживания и вице-президент Бразильской ассоциации обучения и развития (ABTD), организационная культура, если вставить ее честно и прозрачно, была показана как один из основных факторов лояльности клиентов и создания истинных поклонников бренда. “Компании, которые инвестируют в построение прочной бизнес-культуры, могут превратить обслуживание клиентов в конкурентную дифференциалу, способствуя удовлетворению и, прежде всего, восторгу от клиентской”, - говорит он. 

Важность этого процесса отражается в цифровой трансформации Согласно индексу цифровой трансформации Бразилии (ITDBr), измерение людей и культуры, с индексом 3,4 по шкале от 1 до 6, указывается как самое большое препятствие для продвижения цифровых технологий. генеральные директора, которые внедряют генеративный ИИ, например, считают, что технологии повысят эффективность рабочего времени, но сотрудники по-прежнему настроены скептически, и только 43% в Бразилии ожидает повышения производительности в ближайшие пять лет. чтобы преодолеть недоверие подобным образом, важно, чтобы корпорации способствовали прозрачности и вовлекали своих сотрудников в процесс внедрения технологий, создавая культуру, основанную на доверии.

Эта концепция все чаще обсуждается на market.“Многие компании хотят, чтобы чудеса тратились на то, чтобы радовать клиентов в одночасье, но, в долгосрочной перспективе, только техника не стоит Вам нужно понять о цели, культуре и лидерстве, чтобы породить чары, что является следствием”, - объясняет он.

Чары заказчика, по словам Сливника, являются результатом процесса, который начинается в основе company.He утверждает, что вовлеченные сотрудники, которые разделяют цель организации, являются ключом к созданию опыта обслуживания, который превосходит ожидания. Автор организует эти концепции в четыре фундаментальных столпа, описанных в его книге (“Сила отношения”): Цель, культура, лидерство и чары. В нем эксперт утверждает, что эти основы могут быть применены в любом бизнесе, независимо от размера или сектора, что приводит к большей лояльности аудитории и глубокой эмоциональной связи с брендом.

“Именно через вдохновляющих и наделенных полномочиями лидеров компании могут распространять организационную культуру, которая действительно поддерживает чары в долгосрочной перспективе Правда в том, что чары внешнего клиента являются следствием чары внутреннего клиента”.Построение чарования опыт, следовательно, не только вопрос техники обслуживания, но предполагает интегрированную стратегию, которая пронизывает всю организацию.

Работа настоятельно рекомендуется всем профессионалам, которые хотят понять влияние организационной культуры на обслуживание клиентов и как это может быть решающим фактором для успеха любого business.As особой привлекательности, читателям, которые приобретают книгу в предпродажная у них будет доступ к эксклюзивному Мастер-классу с практическими стратегиями, позволяющими превратить клиентов в поклонников.