Цель — это гораздо больше, чем просто модное слово. Успешные компании обладают подлинными ценностями, которые движут их бизнесом и оказывают позитивное социальное воздействие, укрепляя лояльность клиентов и максимизируя результаты. Важно отметить, что цель компании — это не то же самое, что её миссия: если миссия связана с ценностным предложением организации и ориентирована на внешнюю среду, то цель направлена внутрь, укрепляя идеологию, ценности и организационную культуру. Цель — это фундаментальная составляющая идентичности и бизнес-стратегии, поскольку именно она остаётся неизменной даже перед лицом серьёзных вызовов.
По словам Александра Сливника , известного эксперта в области совершенствования обслуживания и вице-президента Бразильской ассоциации обучения и развития (ABTD), бренды уже осознали, что изучения функциональных, рациональных и технических характеристик недостаточно для поддержания компании на плаву. «Сенсорные, сентиментальные, эмоциональные, моральные, этические и духовные элементы занимают все больше места в организациях, способствуя формированию идеологии с помощью нематериальных элементов, которые часто действуют на подсознании», — объясняет он.
Для него цель — это пылающее пламя, которое удерживает компанию на правильном пути, особенно в периоды неопределенности. Она вдохновляет сотрудников, направляет стратегические решения и выделяет компанию на рынке.
«История Доны Роуз — яркий пример этой концепции. 50 лет она проработала в Disney, выполняя одну и ту же работу: собирала билеты с неизменной улыбкой. Когда её спросили о том, каково это — проводить так много времени на одной и той же должности, она ответила, что её работа — это не просто сбор билетов, а возможность подарить каждому посетителю первую улыбку, создавая позитивное впечатление с самого первого контакта», — говорит эксперт, также известный как первый бразилец, приглашенный Disney посетить все парки и офисы компании по всему миру.
В деловом мире понимание того, что цель выходит за рамки прибыли, является основополагающим для успеха корпорации. Компании, которые по-настоящему и честно живут в соответствии со своей сущностью, имеют потенциал для трансформации своего бизнеса, оказания позитивного влияния на общество и достижения устойчивых долгосрочных результатов.
Подлинная цель бизнеса основана на прочных элементах, которые направляют решения и действия организации. Именно на основе этой цели становится возможным определение ключевых показателей эффективности (KPI), разработка стратегий и достижение результатов. Она обеспечивает четкое направление и более глубокий смысл выполняемой работы. Когда компания осознает свою цель, у нее появляется основа для всех секторов, интегрируясь с культурой, лидерством, маркетингом и продажами.
«Кроме того, когда руководство четко определяет цель, становится возможным вдохновлять и вовлекать сотрудников, что приводит к повышению производительности, креативности и лояльности», — добавляет Александр. Эта концепция также выделяет компанию на рынке, привлекая потребителей, разделяющих те же ценности. Талантливые специалисты естественным образом тянутся к компаниям, которые хорошо соответствуют их ценностям, что способствует привлечению и удержанию высококвалифицированных кадров.
