Твилио, платформа взаимодействия с клиентами, которая предоставляет персонализированные и实时体验, объявил о глобальной доступности сообщений RCSБогатые коммуникационные услуги) через свои APIПрограммируемые сообщенияиПроверять. RCS улучшает традиционные сообщения, вводя идентификацию отправителя, с вашим логотипом, отображающимся непосредственно в стандартном приложении для сообщений на телефонах, гарантируя, что клиенты могут немедленно распознать, кто отправляет им это сообщение, и доверять его источнику. С этим обновлением, компании смогут отправлять проверенные сообщения, которые вызывают доверие и укрепляют лояльность клиентов, всё без необходимости изменения кода¹
Специфически, Twilio RCS предлагает
- Послания бренда:Twilio RCS автоматически обновляет SMS-сообщения до RCS на совместимых устройствах, без дополнительных затрат, для базовых сообщений до 160 символов. Ресурсы включают в себя внедрение торговых логотипов, слоганы, торговое наименование, проверка надежного отправителя от Google и уведомления о прочтении. Это гарантирует, что клиенты всегда знают, с кем они общаются, увеличение доверия и вовлеченности – ключевые факторы для стимулирования повторных покупок и первых транзакций
- Расширенный контент и интерактивные функции:сообщения RCS позволяют компаниям создавать привлекательные и интерактивные опыты с кнопками призыва к действию, интерактивные карусели, совместное использование местоположения и варианты быстрого ответа². Эти функции позволяют пользователям выполнять немедленные действия прямо в сообщении, генерируя более высокие показатели вовлеченности и конверсии, в то же время подчеркивают подлинность бренда
- Никаких изменений кода:одним из основных преимуществ Twilio RCS является простота его внедрения. Компании могут настроить свой бренд в сообщении RCS и проверку отправителя через консоль Twilio, позволяя им начинать отправлять надежные сообщения без каких-либо изменений в коде. Twilio также управляет регистрацией и интеграцией с операторами, проверки возможностей и предоставляет инструменты для обеспечения доставки сообщений по SMS, когда RCS недоступен
По мере развития текущей ситуации, критически важно, чтобы компании строили и поддерживали доверие потребителей, особенно когда они переполнены уведомлениями и текстами. Согласно исследованию о предпочтениях потребителей 2024 года, от Twilio, 75% потребителей, получивших текстовое сообщение с логотипом отправителя, заявили, что это повысило их доверие к сообщению, почти половина (49%) заявила, что доверяла бы брендам больше, если бы в сообщениях присутствовал логотип. Это доверие переводится в действие: 4 из 10 потребителей повторили покупку у этих брендов, и 1 из 4 совершил покупку в первый раз, когда эти бренды использовали надежные каналы связи. RCS является важной частью новых решений Twilio, так как позволяет надежные коммуникации по всем каналам, включая функции идентификации вызовов с логотипом и поддержку индикаторов бренда для идентификации сообщенийБИМИ) в электронных письмах. Набор API Twilio позволяет компаниям создавать надежные и привлекательные коммуникации, которые выделяются на конкурентном рынке и могут приносить ROI
На Twilio, мы считаем, что построение вовлеченности с клиентом должно быть как можно проще и безопаснее, утверждает Инбал Шани, Главный директор по продуктам в области коммуникаций Twilio. RCS делает это реальностью, предлагая более насыщенные взаимодействия, большая способность доставки и, самое важное, строить доверие к вашему бренду, не изменяя ни одной строки кода.”
Для компаний, ищущих более динамичный и интерактивный канал связи, RCS предлагает безопасную альтернативу, надежный и усовершенствованный для SMS. Хотя SMS по-прежнему является жизненно важным инструментом для многих случаев использования, RCS предоставляет стандартизированную и богатую функционалом платформу, которая заполняет пробел между традиционными сообщениями и интерактивными опытами, предлагаемыми каналами over-the-top (OTT), как WhatsApp. Брендовые коммуникации обеспечивают компаниям возможность предлагать увлекательные и непрерывные впечатления, которые отражаются на клиентах и создают долговременное доверие
Согласно недавнему исследованию Futurum Research, компании, использующие RCS, испытали увеличение на 32% в вовлеченности клиентов и в коэффициентах конверсии по сравнению с традиционным SMS. Имеет смысл сосредоточиться на решениях RCS, чтобы помочь создать ценность для ваших клиентов, утверждает Пол Нашауати, лидер практики, разработка и модернизация приложений Futurum. Это, вероятно, связано с возможностью RCS предоставлять более богатый и интерактивный контент, как изображения, видео и кнопки, которые могут улучшить опыт клиента и обеспечить большую отдачу от инвестиций.”
Доступность
Сообщения RCS от Twilio доступны в публичной бета-версии по всему миру для всех компаний в Programmable Messaging и доступны в общем доступе в Verify
Ранее, принятие RCS было ограничено его доступностью только на устройствах Android. Тем не менее, с недавнимАнонс Appleчто RCS будет поддерживаться на iPhone с этого месяца, сцена готова к широкому принятию этой технологии. Для получения дополнительной информации и запроса доступа, посещениеhttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
