Способ, которым компании управляют данными клиентов, развивается - и быстро. В эпоху, когда персонализация, конфиденциальность и принятие решений в режиме реального времени больше не являются необязательными, компаниям нужен более разумный подход к данным. Именно поэтому Twilio представляет издание 2025 года. Отчет о платформе данных клиентов, его последнее углубленное исследование того, как компании используют платформы данных клиентов (CDP) для открытия новых возможностей.
Отчет этого года, основанный на мнениях тысяч клиентов Twilio, раскрывает ключевые тенденции, определяющие будущее взаимодействия с клиентами. Благодаря развитию технологических систем в сочетании с растущей синергией между хранилищами данных и CDP, результаты ясно показывают одну вещь: компании, которые эффективно используют свои данные, определят следующую эру клиентского опыта.
“От самого простого к самому сложному взаимодействию, будь то в поисках вовлеченности, настройки, масштабируемости или лучшего использования технологий, мы всегда имеем одну и ту же отправную точку, откуда все берет свое начало: данные. В основном, все дерево действий, стратегий и технологий рождается из этого единственного семени, которое предупреждает нас о качестве, количестве и уточнении этих данных”, - говорит Вивиан Джонс, вице-президент LATAM компании Twilio.
Ниже приведены четыре наиболее важных вывода из отчета за этот год:
- Функциональная совместимость является ключом к успеху MarTech, и компании отказываются от жестких и монолитных платформ в пользу комбинируемых технологических систем и интегрированных экосистем, где лучшие в своем классе инструменты работают вместе бесперебойно. Эта гибкость способствует инновациям и позволяет компаниям быстро адаптироваться к меняющимся потребностям;
- Хранилища данных и CDP лучше объединяются . В прошлом году клиенты Twilio синхронизировали почти 10 триллионов строк данных с облачными хранилищами данных, такими как Snowflake и BigQuery. Хотя склады обеспечивают масштабируемое хранилище данных, их истинная мощность разблокируется при интеграции в CDP, что позволяет предприятиям объединять исторические данные с информацией в реальном времени для более персонализированного обслуживания клиентов;
- Анализ остается силой 2 Аналитические инструменты являются наиболее связанной категорией на платформе Twilio, что отражает их решающую роль в понимании поведения клиентов Компании, которые интегрируют аналитику с CDP, принимают более разумные решения в режиме реального времени, которые способствуют более глубокому взаимодействию.
- Рост ИИ предсказательный ^В прошлом году Twilio запустила Predictive Traits, позволяющую компаниям предвидеть поведение клиентов с помощью машинного обучения. внедрение этой функции увеличилось на 57% в этом году, что сигнализирует о переходе прогнозирующего ИИ от передового преимущества к ключевому драйверу для более умного и персонализированного взаимодействия с клиентами.
Лучшие направления данных о клиентах 2025 года
В отчете также исследуется, какие инструменты компании отдают приоритет в своих стратегиях обработки данных о клиентах. Наиболее связанные категории на платформе Twilio включают
- Аналитика (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) 89%;
- Склады данных (Snowflake, BigQuery) 52%; скачать;
- Реклама (Мета-объявления, LinkedIn, Google Ads) 50%;
- Необработанное хранилище данных (Amazon S3) 40%;
- Маркетинг электронной почты (Customer.io, Mailchimp) 35%;
- Тепловые карты и запись сеанса (Hotjar, FullStory) 33%;
- Платформы успеха клиентов (Zendesk, Gainsight) 25%;
- CRM-системы (Интерком, HubSpot, Salesforce) 14%.
В этих категориях показано, как компании организуют данные о клиентах на нескольких платформах для создания бесперебойного опыта, основанного на данных.
Почему это важно
Взрыв инструментов MarTech за последнее десятилетие создал парадокс: несмотря на стремление к консолидации, реальность такова, что компании используют больше инструментов, чем когда-либо, для удовлетворения конкретных и критических потребностей. Интеграция стала соединительной тканью, которая объединяет эти технологии, позволяя компаниям использовать специализированные инструменты, сохраняя при этом непрерывный поток данных.
MarTech - это обширная и растущая индустрия с тысячами участников, и некоторый уровень консолидации всегда висит в воздухе. Теперь недавняя серия слияний и поглощений оставила всех начеку Uniphore приобрела ActionIQ, а Contentstack приобрела Lytics и а Рокт сообщил о своем слиянии с mParticle ^ Все сделки были объявлены с разницей в несколько недель, и все они были сосредоточены на приобретении платформы данных о клиентах.
Эти меры сигнализируют о растущем признании того, что данные о клиентах лежат в основе современных маркетинговых технологий, но сама по себе консолидация не решает сложностей, с которыми компании сталкиваются при управлении своими технологическими системами.
На самом деле эти недавние приобретения просто создали новые точечные решения, связав CDP с конкретным приложением или каналом, что по определению является ограниченным.
Вместо этого платформа данных клиентов должна быть частью открытой архитектуры, плавно интегрируя каналы связи, источники данных и возможности искусственного интеллекта, с гибкостью добавления пользовательских решений. Отчет ясно дает понять, что именно так предприятия создают унифицированный, интегрированный клиентский опыт в каждой точке взаимодействия.
Недавний членство Твилио в Альянсе МАХ подчеркивает свою приверженность обеспечению комбинируемых, открытых и перспективных архитектур. структура MACH (микроуслуги, API-first, Cloud-native и Headless) представляет собой лучший в своем классе стандарт для создания модульных технологических систем. Присоединяясь к альянсу, Twilio сигнализирует о своем соответствии принципам гибкости и совместимости, а также ценностям, которые имеют решающее значение, поскольку компании стремятся адаптироваться к меняющемуся ландшафту данных клиентов.
Однако не все интеграции созданы равными. Многие крупные пакеты программного обеспечения обещают совместимость, но не работают из-за фрагментированных моделей данных и ограниченной документации, что заставляет предприятия полагаться на дорогостоящие пользовательские интеграции. С другой стороны, платформа Twilio была разработана с открытостью в ее основе, гарантируя, что предприятия могут подключать инструменты без проблем и раскрывать весь потенциал своих данных.
Чтобы узнать больше, прочтите полный отчет здесь.
