Согласно данным, опубликованным Kissmetrics, платформа автоматизации, мониторинг и вовлечение в цифровой маркетинг, 71% потребителей заявляют, что положительная оценка бренда напрямую связана с быстрыми и эффективными ответами. На том же уровне, отчетБудущее продаж, от Гартнера, показывает, что 33% покупателей хотят опыт без продавцов. В этом сценарии, автоматизация обслуживания клиентов становится все более распространенной в розничной торговле
Согласно Маркосу Шютцу, Генеральный директор VendaComChat, специализированная сеть по услугам автоматизации WhatsApp, ресурс стал необходимостью. "Автоматизируя процессы продаж, можно преобразовать опыт клиента", предоставляя немедленную и персонализированную поддержку, для повышения удовлетворенности и лояльности потребителей, прокомментируйте исполнителя
Согласно Шютцу, одним из основных преимуществ автоматизации в обслуживании является сокращение времени ответа. Информация подтверждается исследованием агентства цифрового маркетинга Dbout Mídia, что показало, что когда клиентам отвечают менее чем за 10 минут, шансы на конверсию увеличиваются на 70%.
В настоящее время, в Бразилии, 70% продаж начинаются через WhatsApp, и автоматизация сообщений может увеличить объем продаж до 40%, это потому что, кроме того, что он доступен для потребителей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, технология позволяет команде сосредоточиться на креативных стратегиях роста, улучшая эффективность и позволяя достигать новых клиентов с меньшими усилиями, объясни CEO
Согласно опросу37 статистик, которые подтверждают необходимость автоматизации продаж в 2024 году, разработано Hubspot, показывает, что специалисты по продажам оценивают экономию примерно в два часа и 15 минут ежедневно при использовании решений искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации для ручных задач
Помимо сокращения времени ответа, увеличение конверсии продаж и экономия времени, Шютц утверждает, что автоматизация обслуживания позволяет осуществлять персонализированные взаимодействия. Этот тип решения позволяет продавцам устанавливать подлинные связи с потребителями, поскольку облегчают сбор, хранение и запрос данных. Таким образом, возможно разработать индивидуализированные сообщения, которые показывают, что бренд действительно заботится о потребностях и ожиданиях клиентов, разъясняет.
Согласно Шютцу, в 2025 году, персонализированное и актуальное обслуживание будет осуществляться с помощью технологий, таких как ИИ и продвинутая автоматизация, интегрированы в платформы, которые мгновенно анализируют и интерпретируют данные. Несмотря на это, исполнитель предупреждает о том, что успех в обслуживании клиентов будет зависеть от сбалансированного подхода между технологиями и гуманизацией. Инструменты, такие как ИИ, автоматизация и анализ данных приносят эффективность, но именно эмпатия и человеческое внимание создают искренние связи и удерживают клиентов. Таким образом, обслуживание должно постоянно пересматриваться и улучшаться на основе отзывов, тренды и новые технологии, обеспечивая, чтобы компании адаптировались к постоянно меняющимся ожиданиям потребителей, завершает.
