Технологии и сочувствие являются ключевыми элементами улучшения поддержки клиентов в эпоху цифровых технологий

Для платформ онлайн-продаж превосходство в поддержке клиентов стало конкурентным отличием. С ростом спроса на быстрые ответы инновационные инструменты и цифровые стратегии преобразуют управление обслуживанием клиентов, обеспечивая более динамичный и эффективный опыт.

ИИ чат-боты, например, обеспечивают немедленную круглосуточную поддержку, решая общие проблемы мгновенно. Кроме того, анализ поведения пользователей позволяет персонализировать обслуживание, предлагая индивидуальные решения. 

Эти функции повышают удовлетворенность клиентов и оптимизируют операционную эффективность для предприятий, сокращая время реагирования и затраты, связанные с поддержкой клиентов. 

Индивидуальные технологии 

Второй Ренатто Морейрадиректор по маркетингу Тиктус, одна из ведущих платформ онлайн-продаж для цифровых предприятий в Бразилии, баланс между человеческим обслуживанием и технологиями имеет решающее значение для удовлетворения ожиданий потребителей и обеспечения их удовлетворения.“Ну, хорошо обученные, чуткие и способные понимать потребности клиентов необходимы для создания удовлетворительного опыта Человеческое прикосновение в сочетании с технологической эффективностью приводит к более полной и эффективной поддержке”.

Кроме того, важно предложить несколько каналов контактов, таких как чат в реальном времени, социальные сети, электронная почта и телефон, чтобы удовлетворить разнообразные предпочтения клиентов.“Интегрированная система поддержки, которая объединяет все взаимодействия в одном месте, помогает компаниям лучше управлять обслуживанием клиентов и обеспечивать более приятный опыт в области”.

Стоит помнить, что в 2024 году Ticto получила сертификат RA1000 от Reclame Aqui, знак, подтверждающий превосходство в обслуживании клиентов и высокий уровень удовлетворенности потребителей.

Мониторинг путешествия клиента

Помимо постоянной поддержки пользователей, подробные отчеты помогают компаниям определять тенденции, модели поведения клиентов и точки улучшения.“Этот анализ данных позволяет компаниям корректировать свои стратегии поддержки на основе конкретной технологии аналитики information.Ticto, например, а также потоковых платформ, отслеживает поведение пользователей и дает разумные рекомендации, а также предлагает производителям отчеты, которые помогают понять потребности и боли их аффилированных лиц по”, - говорит он.

Для эксперта интеграция технологических и гуманизированных практик приводит к более активному обслуживанию и более удовлетворенным потребителям.“Этот комплексный подход, от поддержки до мониторинга, помогает определить области для улучшения и демонстрирует клиентам, что они действительно ценятся, что важно для устойчивого успеха любого бизнеса”, - заключает он.