В Бразилии, 197 миллионов человек используют WhatsApp, согласно данным Meta. Платформа также является мощностью не только для банков и розничной торговли, но также для компаний, которые используют API, мосты, которые соединяют различные типы программного обеспечения или приложений, созданные на различных языках программирования, и которые должны общаться со своими клиентами. В этом контексте, четкие решения, которые расширяют коммуникацию, являются основополагающими
Рынок уже предлагает несколько вариантов в этом направлении. Одна из них - Z-API, разработанная группой IRRAH, бразильская компания с технологическими решениями для розничного сектора. Z-API интегрирует WhatsApp с бизнес-системами, преобразование способа, которым компании общаются со своими клиентами
Инструмент был создан для повышения эффективности в процессах коммуникации, позволяя компаниям разрабатывать ботов для обслуживания клиентов, системы записи на прием, отправка уведомлений и многие другие функции, адаптируемые под специфические нужды каждого бизнеса,"объясняет Андре Нунес", глава продукта группы
Решение также предоставляет ценные идеи на основе управления разговорами в большом масштабе, обслуживая как малых предпринимателей, так и софтверные компании, который составляет вашу основную аудиторию. Технологические компании, в особенности, внедряют Z-API в большом масштабе, делая его центральным элементом в своих бизнес-моделях. Z-API — это больше, чем просто инструмент, это основа для успеха многих компаний. Если он перестанет работать, многие целые операции также останавливаются,выделяет Сезар Балеко, Генеральный директор IRRAH
Инструмент легко интегрируется и предлагает расширенные функции, как отправка и получение сообщений, автоматизация, поддержка различных форматов медиа и техническая поддержка в самом WhatsApp, доступно на португальском языке непосредственно на платформе. «Z-API понимает особенности и требования бразильского рынка». Поэтому, наша команда поддержки готова предоставить специализированную помощь и индивидуальные рекомендации для компаний, работающих в Бразилии,выделяет Нунес
Специалист объясняет, что удаленная связь, усиленная после пандемии 2020 года, изменились отношения купли-продажи на рынке. О WhatsApp, главный канал связи для бразильских компаний, было использовано 95% опрошенных компаний в исследовании, проведенном Meta в 2022 и 2023 годах. Тем не менее, бизнес не может зависеть только от кликов. Необходимо быть уверенным и предлагать, в цифровой среде, лучший возможный опыт, действительно наблюдая за интересами потребителей, с ясной коммуникацией, гуманизированный и быстрый, для создания доверия, рецидив и, ясно, верность, Мириам Пленс, CMO группы IRRAH
