Seu ambiente para e-commerce está preparado para a Black Friday?

Пятница, выходящая далеко за рамки скидок и акций.Черная пятница уже перестала быть просто датой в календаре, чтобы стать настоящим событием гигантских масштабов в электронной коммерции.. происхождение даты, в 1960 году в Соединенных Штатах, началось как возможность для ритейлеров избавиться от своих запасов на следующий день после праздника Дня Благодарения. Сегодня это представляет собой революцию в цифровых продажах, перемещающую миллиарды долларов по всему миру.

Черная пятница этого года, запланированная на 29 ноября, должна достичь 7,93 млрд рандов в электронной коммерции, рост на 10,18% по сравнению с 2023 г, по данным Бразильской ассоциации электронной коммерции (ABComm), Средний ожидаемый билет - R$ 738, с 10,7 млн заказов. за неделю мероприятия общий недельный оборот может достичь 11,63 млрд рандов, что почти в три раза выше, чем за традиционную неделю продаж.

В этом контексте технологии консолидируются как решающий фактор успеха компаний, позволяющий повысить эффективность и конкурентоспособность И наиболее впечатляющим является не только количество продаж, но и цифровое воздействие: сайты, которые никогда не видели столько трафика за один день, с увеличением, которое может достичь 500% по количеству обращений по сравнению с обычными периодами, по мнению отраслевых экспертов.

Альберто Фильо, генеральный директор Poli Digital, подчеркивает большое влияние "черной пятницы" на технологическую инфраструктуру компаний: “ увеличение оказывает огромное давление на операции, требуя тщательного планирования, чтобы обеспечить безупречный опыт покупок, избегая сбоев и замедлений веб-сайтов, сбоев платежных систем, блокировок запасов и даже перегрузки на поддержку клиентов”.

Поэтому интенсификация трафика - это не только возможность продаж, но и техническая задача, Чтобы справиться с большим объемом транзакций, технология становится незаменимой в этом процессе, гарантируя, что операции происходят без перерывов и удовлетворяя ожидания потребителей, стремящихся к гибкости и эффективности.

Um dado recente da Sercom chama a atenção: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram. Isso revela uma mudança importante nas preferências do consumidor, refletindo a busca por respostas rápidas e diretas.

В Poli Digital, например, есть решения, которые помогают компаниям оптимизировать цифровой сервис и sales.“Наша платформа была создана для повышения операционной эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов, позволяя компаниям быстро адаптироваться к спросу,”, - говорит Альберто Фильо, генеральный директор Poli Digital.

По словам Альберто Фильо, подготовка к "черной пятнице" начинается с выбора официального партнера Meta, необходимого для управления большим объемом взаимодействий в основных приложениях обмена сообщениями, таких как Instagram и WhatsApp. Он подчеркивает: “Ser официальный партнер WhatsApp, такой как Poli, предлагает доверие и безопасность, которые нужны бизнесу. Крайне важно обеспечить быструю и эффективную работу веб-сайтов в периоды большого движения, когда поток интенсивный и гибкость в обслуживании становится решающей. для этого требуется надежная технология, способная обслуживать как компании, так и их клиентов.”. Также предупреждается, что те, кто не подготовится должным образом, рискуют потерять клиентов из-за более гибкого поведения.

Кроме того, компания предлагает полную стратегию через интеграции и партнерские отношения с другим важным элементом онлайн-обслуживания клиентов: управление взаимоотношениями с клиентами system.We texting about Poli Flow, набор инструментов, который переопределяет управление взаимоотношениями с клиентами.

“O Poli Flow - идеальное решение для тех, кто хочет не только управлять лидами и продажами, но и организовывать и улучшать взаимодействие с клиентами. Его использование позволяет планировать автоматические сообщения в WhatsApp с конкретными датами и временем, создавать напоминания, записывать задачи, хранить историю информации, заметок и документов, централизовать контакты, настраивать поля и просматривать Канбан разрабатываемых действий”, подчеркивает Альберто. 

Эта система управляет отношениями и взаимодействием с клиентами, превращая данные в ценную информацию для принятия решений.

“Система взаимоотношений с клиентами, интегрированная с такими каналами, как WhatsApp, Instagram и Facebook, позволяет получить больше информации о пути клиента и О ТОМ, КАК он связался с брендом, какие продукты интересуют его больше всего, частоте их покупки, а также о других вариантах, подчеркивает он. 

“Эти данные предоставляют ценную стратегическую информацию для дальнейшего увеличения продаж. если компания уже использует эту технологию, она может проанализировать информацию своих основных покупателей и определить, например, какие кампании продвигать во время Черной пятницы. для компаний, которые начинают использовать сейчас, помимо немедленных продаж, этот период является отличной возможностью собрать данные о клиентах и впоследствии сохранить их с помощью более напористых рекламных акций, объясняет Альберто.

Другие инструменты могут быть решающими во взаимодействии с клиентами, такие как Poli Pay, который работает как цифровой каталог, представляя продукты доступным и организованным образом, облегчая визуализацию и выбор предметов потребителями.“Это как если бы это был цифровой каталог, привлекательный и доступный, все в WhatsApp, Instagram и Facebook,” Alberto добавляет.

В конце процесса, когда клиент уже определился с продуктом и завершает покупку, также можно использовать Poli Pay для быстрого и безопасного выполнения финансовых операций непосредственно в разговорах через WhatsApp, Instagram и Facebook, таким образом избегая потери продаж из-за отказа от тележки. “It представляет собой интегрированную платежную систему, которая упрощает процесс покупки, устраняя шаги, которые часто вызывают разочарования и задержки.”

Для генерального директора Poli Digital использование цифровых решений для управления сервисом и продажами во время Черной пятницы имеет решающее значение для компаний и потребителей, чтобы максимально использовать возможности, которые предоставляет эта дата.“Очень важно, чтобы предприятия предлагали инструменты, которые максимизируют доход, удовлетворяют и удерживают клиентов, а также обеспечивают конкурентоспособность на рынке и укрепляют репутацию бренда в долгосрочной перспективе,”.