АServiceNow(NYSE: NOW), платформа ИИ для трансформации бизнеса, объявил сегодня озапуск платформы Yokohama, расширяя своих агентов ИИ в CRM, РХ, ИТ и другие области для улучшения рабочих процессов и повышения операционного влияния. Новые функции включают предварительно настроенные агенты, спроектированы для обеспечения продуктивности и предсказуемости с первого дня, помимо инструментов для создания, интеграция и полное управление жизненным циклом агентов ИИ
Поскольку данные питают ИИ, ServiceNow также объявила о расширении Knowledge Graph, с достижениями в Общей модели данных сервисов (CSDM), позволяя большую связанность между источниками данных и улучшая эффективность агентов ИИ
Согласно Gartner, до 2028, 40% CIO будут требовать "Стражей" для мониторинга и автономного сдерживания результатов действий ИИ, подчеркивая необходимость координированного подхода к внедрению ИИ в широком масштабе. С Yokohama Release, ServiceNow занимает позицию контрольной башни для корпоративных ИИ-агентов, устранение таких проблем, как фрагментация данных, лакуны в управлении и трудности с производительностью в реальном времени
В отличие от других изолированных решений ИИ, агенты ИИ ServiceNow работают на единой интегрированной платформе, обеспечивая подключение в реальном времени черезСтруктура данных рабочего процесса. Это позволяет компаниям управлять тысячами агентов ИИ в CRM, ТИ, РХ, финансы и другие области, обеспечивая централизованную видимость и контроль
Агентный ИИ — это новая граница. Бизнес-лидеры больше не просто экспериментируют с ИИ; они требуют решений, которые обеспечивают продуктивность в масштабе,сказал Амит Завери, президент, CPO и COO компании ServiceNow. Наш лидерский фреймворк агентного ИИ отвечает на этот запрос, предлагая предсказуемость и эффективность с самого начала. При сочетании агентного ИИ, данные ткани и автоматизация рабочих процессов на одной платформе, мы упрощаем интеграцию ИИ в бизнес-процессы, позволяя организациям быстрее измерять и стимулировать бизнес-результаты, умный и в масштабе.”
Агенты искусственного интеллекта ServiceNow доступны для ускорения производительности в больших масштабах
Бизнес-лидеры выходят за рамки экспериментальной стадии, требуя решения ИИ, которые приносят реальные результаты. Новые агенты ИИ от ServiceNow уже доступныдоступныйи могут преобразовать продуктивность и операционную эффективность. Примеры включают
- Безопасность (SecOps):Агенты ИИ устраняют повторяющиеся задачи и улучшают операции безопасности, позволяя командам сосредоточиться на предотвращении реальных угроз
- Автономное управление изменениями:Агенты ИИ выступают в роли опытных менеджеров по изменениям, создание планов реализации, тестирование и обратная связь на основе анализа воздействия, исторические и подобные изменения, обеспечивая безопасное выполнение и минимизируя риски
- Проактивное тестирование и ремонт сети:Агенты ИИ действуют как автономные решатели, обнаружение, диагностика и исправление неисправностей до того, как они повлияют на производительность сети
Простота управления жизненным циклом агентов ИИ
AI Agent Orchestrator и AI Agent Studio теперь доступны с расширенными возможностями для полного управления жизненным циклом ИИ. Основные моменты включают
- Оптимизация процесса ввода агентов: AI Agent Studio теперь упрощает настройку агентов с помощью пошаговых инструкций и команд на естественном языке
- Улучшенный мониторинг и анализ: Новые панели анализа позволяют детально отслеживать использование, качество и операционное воздействие агентов ИИ
- Интеграция с бизнес-KPI: Рабочие процессы теперь напрямую связаны с показателями эффективности, позволяя отслеживать ROI и операционную эффективность
Достижения в области интеграции данных и контекстного анализа
В основе платформы ServiceNow лежитСтруктура данных рабочего процесса, что позволяет рабочим процессам на основе ИИ бесшовно интегрироваться с данными организации, независимо от системы или источника. Workflow Data Fabric позволяет компаниям получать более глубокие инсайты благодаря контекстуализации, основанной на ИИ, и интеллектуальному принятию решений, в то же время, как они автоматизируют ручной труд и создают эффективность в процессах
Новинка в Yokohama Release, ServiceNow продолжает расширять свои возможности графа знаний, с улучшениями вМодель данных общих служб(CSDM). CSDM предоставляет стандартизированную модель для управления ИТ-услугами и бизнесом, позволяя быстрые технологические внедрения, безопасные и соответствующие нормативным требованиям. Объединяя сотни технологических категорий, системы и процессы в одной модели, CSDM позволяет организациям внедрять и масштабировать технологии с уверенностью. С этим обновлением, клиенты получают уникальное преимущество: возможность организовывать плавные переходы между агентами ИИ и человеческими агентами, обеспечивая бесперебойный поток работы между командами. Интегрированное управление и аудируемые данные обеспечивают прозрачность и доверие, позволяя компаниям поддерживать темп инноваций, обеспечивая при этом соблюдение нормативных требований
Доступность
- Все анонсированные сегодня функции общедоступны и их можно найти на ServiceNow.Магазин.
- Узнайте больше о дополнительных рабочих процессах агентов вблог ServiceNow.
Дополнительная информация
- Кроме инноваций в агентах ИИ, ServiceNow также объявила о достижениях в области автоматизации, управление и интеллектуальные потоки работы в Yokohama Release
- Подробную информацию о новых функциях доступности и улучшениях управления ИИ можно найти вблог ServiceNow.
*Пресс-релиз Гартнер, Гартнер раскрывает основные прогнозы для организаций и пользователей ИТ в 2025 году и далее, 22 октября 2024. GARTNER является зарегистрированным товарным знаком и знаком услуг компании Gartner, Инк. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Все права защищены
