Seis impactos da inteligência artificial na experiência do consumidor na Black Friday 2024  

Поскольку до "черной пятницы" осталось менее двух недель, в то время как ритейлеры уже готовятся использовать свои доходы в пять наиболее важных для сектора дней в году, потребитель также начинает мобилизоваться с прицелом на желаемые товары и хорошие скидки. Однако в этом году более конкретное применение искусственного интеллекта крупными брендами уже объявляет о многообещающей "черной пятнице". На недавнем мероприятии директора Google Brazil усилили эту точку зрения, подчеркнув, как использование искусственного интеллекта должно способствовать результатам. С увеличением инвестиций в технологии со стороны ритейлеров, что изменится в потребительском опыте?  

Флориан Бессонна, соучредитель и директор по информационным технологиям франко-бразильского стартапа Simplex, который специализируется на увеличении трафика, продаж и онлайн-конверсии, обслуживая таких гигантов, как Carrefour, Mobly и Leroy Merlin, перечисляет ниже шести приложений искусственного интеллекта, которые, как ожидается, улучшат потребительский путь в этом году. год  

Интеллектуальные поисковые помощники 

Разговорные инструменты ИИ, такие как ChatGPT, могут сделать обнаружение продуктов более интуитивно понятным.Разговорные плагины покупок на сайтах электронной коммерции укрепляют новый тип взаимодействия с клиентами, аналогичный чату. Таким образом, персонализированные рекомендации по покупкам с помощью вопросов на естественном языке являются мощными стратегиями для построения лояльности клиентов в поисках более напористых покупок. 

Визуальный поиск 

Проведение поиска продуктов через изображения на таких платформах, как Google Lens, может улучшить и упростить процесс покупок с фундаментальной помощью генеративного искусственного интеллекта. Технология извлекает идеи из изображений, проводя сравнения, чтобы найти похожие продукты и предложить их потребителю.  

Индивидуальные рекомендации по продукту 

ИИ предлагает индивидуальные предложения по покупкам. думая о постоянной эволюции технологий и их способности анализировать большой объем данных, он может перекрестно просматривать продукт в Интернете с уверенностью продавца и, учитывая местоположение покупателя, предлагать гораздо более точные результаты.  

Отслеживание цен и оповещения 

Инструменты на основе искусственного интеллекта уведомляют покупателей о падении цен на желаемые товары. Таким образом, потребитель может обеспечить наилучшее соотношение цены и качества при покупке. Покупатели по-прежнему могут получать персонализированные скидки в режиме реального времени в соответствии со своими предпочтениями.

Улучшение обслуживания клиентов 

Во времена высокого спроса можно ожидать сомнений и проблем в любой момент пути потребителя По-человечески невозможно иметь команду, которая дает отчет в идеальное время для проблем потребителей Для этого AI чат-боты являются отличным решением, так как они быстро отвечают на запросы, Результатом является более короткое время ожидания и большее удовлетворение клиентов, избегая негативных последствий для компании.   

Бесфрикционная оплата 

Платежные решения на основе искусственного интеллекта устраняют очереди кассиров, что является одной из основных причин отказа от тележек в онлайн-транзакциях. Инвестиции в автоматизированные системы оформления заказов обходят эту проблему, ускоряя процесс покупки.