Ограничение доставки - самая большая жалоба бразильцев в онлайн-шопинге

Одно из главных преимуществ электронной коммерции. для потребителя удобство покупать и получать продукты, не выходя из дома Однако этот сценарий не всегда является тем, что представлен для некоторых бразильцев из-за логистических узких мест, которые делают доставку невозможной в определенных регионах. Эта недоступность по почтовому индексу, для 33.9% респондентов по опросу “Optas в Food Retail”, является самой большой причиной разочарования при совершении онлайн-покупок.

Опрос Neogrid, экосистемы технологий и анализа данных, которая разрабатывает решения для управления потребительской цепочкой, в партнерстве с Opinion Box, эталонной компанией в области технологий для исследования рынка и качества обслуживания клиентов, показывает, как потребители реагируют, когда продукт недоступен для доставки в их регионе. Согласно данным исследования, 58 7% респондентов ищут альтернативы на других сайтах, а 25 1% проверяют наличие товара в физических магазинах. Около 15 8% респондентов говорят, что уже окончательно отказались от покупки.

В опросе Neogrid/Opinion Box также оценивался уровень разочарования потребителей в разных регионах страны Средний Запад лидирует с 35,8% недовольных, за ним следуют юго-восток (34,3%) и юг (34%).Северо-восток фиксирует 32,9% разочарования, а Север, 31,3%.

Срочность имеет решающее значение во время покупки

Помимо цены, срочность является фактором, который считается решающим на момент покупки. опрос показывает, что если товар недоступен на сайте, доставка не может быть осуществлена по адресу потребителя или в описании товара имеются несоответствия, большинство респондентов предпочитают искать товар на другом сайте.

“Очень важно осознавать боли, потребности и требования покупатели. Производители и розничные торговцы, которые признают важность следования тенденциям и внедрения решений и стратегий во всех звеньях потребительской цепочки, в конечном итоге выделяются на рынке”, - говорит Диональдо Пассос, руководитель бизнес-подразделения Neogrid по цепочке поставок. “Этот подход обеспечивает конкурентоспособность, привлекательность и прозрачность в глазах клиентов.”

Профиль респондента

Опрос проводился онлайн в рамках группы респондентов ящика для мнений в период с июня по июль 2024 года с участием более 2 тысяч человек со всей Бразилии старше 16 лет и из всех социальных слоев, которые несут ответственность или частично несут ответственность за покупку дома.