Почти треть бразильцев считают онлайн-покупки наиболее уязвимым видом деятельности для мошенничества, показывают исследования

Несмотря на рост электронной коммерции в течение многих лет, этот сектор столкнулся со значительными барьерами, связанными с доверием пользователей Согласно опросу, проведенному Бразильской федерацией банков (FEBRABAN), 8 из 10 бразильцев опасаются стать жертвами онлайн-мошенничества, а 35% респондентов указывают на виртуальные покупки как на наиболее уязвимую деятельность к неправильному доступу к их личным данным.

Для Марлона Ценга, генерального директора Пагсмайл, платежный шлюз, специализирующийся на решениях, которые соединяют бизнес с развивающимися рынками, “ люди опасаются, что их информация будет утечкой или неправильным использованием, особенно на неизвестных платформах или которые не передают доверие. Кроме того, отсутствие ясности в отношении политики конфиденциальности и отсутствие защитных пломб способствуют этому негативному восприятию”.

Еще один момент, отмеченный в опросе, - это беспокойство по поводу мошенничества. с ростом числа онлайн-мошенничеств потребители более осторожны при вводе конфиденциальных данных, таких как номера кредитных карт и passwords.This предостережение, хотя и оправдано, напрямую влияет на коэффициенты конверсии компаний, которые теряют потенциальные продажи.

Чтобы обратить вспять этот сценарий, Ценг усиливает важность принятия компаниями мер, которые отдают приоритет безопасности на своих платформах, с ясностью в обработке данных и прозрачной коммуникацией о том, как защищается информация. “Диверсификация вариантов оплаты также является дифференциалом для снижения сопротивления потребителей.Предложение разнообразных и широко известных методов, таких как Pix, банковские квитанции и цифровые кошельки, а также кредитные карты, может повысить чувство контроля со стороны клиента ”.

Марлон указывает, что такая гибкость не только отвечает индивидуальным предпочтениям, но и демонстрирует, что компания соответствует потребностям и ожиданиям своей аудитории. Кроме того, внедрение сертификатов шифрования, таких как SSL (SSL)Слой безопасных розеток), отображение признанных рынком печатей доверия и упрощение информации о политике конфиденциальности могут построить доверительные отношения с потребителем.

“Инвестиции в прозрачность и обеспечение безопасного цифрового опыта для своих пользователей означают, что компания может воспользоваться всем потенциалом электронной коммерции, не только укрепив бренд, но и завоевав лояльность большего количества клиентов, работающих с ”, заключает генеральный директор.