Сова,исследовательская компания, мониторинг и аналитика потребления, выпустила уникальное исследование, которое раскрывает удивительные данные о том, как реклама, опыт покупки и обслуживание влияют на потребительские решения бразильцев. С 1.205 респондентов со всей страны, исследование сентября 2024 года охватывало различные темы, включая эффективность рекламных кампаний, использование искусственного интеллекта, и влияние фейковых новостей на бренды
Основные выводы
67% потребителей отказались от покупки в 2024 году из-за неудовлетворительного опыта. Эти данные отражают, насколько опыт клиента (CX) и удобство использования (UX) важны для удержания потребителей. Несмотря на то что менее 7% пользователей выражают недовольство каналами покупки (сайты и приложения), большинство опрошенных находятся в "нейтральной зоне", где взаимодействие с брендом недостаточно хорошее для вовлечения клиента
Реклама по-прежнему сильна, но нужно быть эффективным. Исследование показывает, что 39% потребителей считают, что целевая реклама эффективна и помогает принимать решения о покупке. Тем не менее, 11% бразильцев считают рекламу неэффективной, и 20% ожидают рекламы, которые пробуждают желание узнать больше о продукте, раскрывая разрыв между ожиданиями и текущей практикой брендов
Удобство интерактивности для покупокочаровывает. Бразилец понимает, что удобство интерактивных средств увеличивает вероятность завершения покупки. 49% потребителей утверждают, что реклама, полученная в момент покупки, будь то в физических или онлайн-магазинах, более эффективны.
Фейковые новости негативно влияют на бренды, поскольку 45% опрошенных прекращают следить за брендами, связанными с фальшивыми новостями, и 43% перестают потреблять продукцию этих марок, демонстрируя, что потребитель становится все более осознанным в том, где бренды рекламируются
Креативность в кампанияхпродолжает быть важным. 40% опрошенных утверждают, что высококреативная реклама напрямую влияет на их решение о покупке. Кроме того, 37% купили что-то за последние 12 месяцев из-за креативности рекламы, подчеркивая ценность кампаний, которые выходят за рамки очевидного и привлекают аудиторию
Мнения по поводу искусственного интеллекта разделились. 22% потребителей чувствуют себя комфортно с тем, что ИИ персонализирует рекламу, в то время как 47% испытывают дискомфорт от использования своих данных для этой цели. Тем не менее, 28% считают, что ИИ может точнее понять их предпочтения, но 43% не согласны с этим утверждением, отражая разделение доверия к использованию новых технологий
Экономика создателей: влияние продолжает расти. 1 из 4 потребителей купил товары или услуги по рекомендации креаторов за последние 12 месяцев. Однако, 2 из 3 бразильцевутверждают, что важно, чтобы реклама, сделанная влиятельными лицами, была прозрачной и четко информировала, когда она оплачена, демонстрируя необходимость аутентичных отношений
Что раздражает потребителяИсследование Hibou также показало, что 2 из 3 бразильцев отказались от брендов, использующих раздражающие рекламные практики, как посты, которые заставляют кликать, или повторяющиеся объявления – эта последняя - чемпион раздражения, упомянутая 72% бразильцев. Современный потребитель ценит бренды, которые уважают его опыт, будь на традиционных каналах, будь в цифровой среде
CX и UX остаются в центре вниманияболее 60% потребителей ожидают персонализированный контент и интерфейсы, которые "учатся" на основе их использования, делая взаимодействие более плавным и эффективным. Эта льгота ценится во всех социальных классах, показывая, что ожидание хорошего опыта универсально растет
