Программы лояльности в приложениях помогают снизить отток

Все более очевидно, что наличие собственного приложения предлагает многочисленные преимущества для бизнеса, позволяя лояльность клиентов легче по сравнению с конкурентами. эти приложения стали больше, чем простые инструменты вознаграждения. сегодня они играют ключевую роль в удержании клиентов и снижении скорости оттока, укрепляя отношения между брендами и потребителями и, таким образом, обеспечивая повторяющийся и стабильный доход.

Предприятия и разработчики приложений признают важность создания персонализированного опыта лояльности, который побуждает клиентов возвращаться и постоянно взаимодействовать с платформой. В этом контексте хорошо структурированная программа лояльности с эксклюзивными вознаграждениями и настройкой значительно увеличивает процент выкупа. 

По словам Рафаэль Франко, генеральный директор Альфакод, компания, ответственная за разработку приложений для таких брендов, как Habibs, Madero и TV Band, со стимулами и преимуществами, направленными на привычки и предпочтения клиентов, бренды могут поддерживать ее активную и удовлетворенную, снижая скорость оттока. “Последние исследования показывают, что удержание пользователей в приложениях, которые предлагают программы лояльности, может быть до 20% выше по сравнению с приложениями, которые не имеют такого типа стратегии”, - комментирует он. 

Создавая персонализированные предложения и соответствующие вознаграждения, эти программы укрепляют эмоциональную связь между пользователем и брендом, что приводит к формированию лояльной клиентской базы, уменьшению потребности в постоянном приобретении новых пользователей и повышению долгосрочной ценности (LTV) этих потребителей.

Преимущества персонализированных предложений

Рафаэль Франко добавляет, что программы лояльности, основанные на желаниях и боли общественности, необходимы для создания подлинной и прочной связи, Ведь собственные приложения бренда собирают данные о поведении, которые могут направлять кампании. “Инвестируя в персонализацию вознаграждений и активное общение, мы смогли увеличить частоту использования и удержать наших клиентов, обеспечивая соотношение ценности для обеих сторон”. 

Сочетание эксклюзивных вознаграждений, персонализации и эффективного общения создает дифференцированный опыт для пользователя. с уменьшением оттока, эти программы лояльности обеспечивают вовлеченность и создают авторитет в имидже бренда, передавая чувство эксклюзивности и заботы, что заставляет клиента чувствовать себя ценимым.“В результате, помимо продвижения стабильного дохода, эти программы закрепляют положение бизнеса на рынке, все более ориентированном на клиентский опыт”.