Подготовьте свой бизнес к Черной пятнице: реклама WhatsApp может увеличить доход в одну из лучших деловых дат года

Классическая сцена полуночных часов, экраны сотовых телефонов, освещающие лица миллионов бразильцев и простой клик на WhatsApp, открывающий дверь для акций, которые исчезают за считанные минуты, Это портрет Черной пятницы, которая прошла путь от дня ликвидации, импортированного из США, до одного из крупнейших потребительских движений в стране.

В 2024 году в Бразилии были зафиксированы рекордные цифры: 9,38 млрд рандов обрабатывались в электронной коммерции в период с 28 ноября по 1 декабря, что на 10,71% больше, чем в предыдущем году, согласно данным Neotrust.

Было 18,2 млн заказов, высокий показатель - 14%. Но за этой лавиной покупок, в частности, набирает рынок инструмент WhatsApp сегодня уже не просто приложение для обмена сообщениями и стал каналом прямых продаж.

С 148 миллионами активных пользователей в Бразилии приложение уже используется 82% потребителей, чтобы поговорить с компаниями и 60%, чтобы завершить покупки.Что когда-то было быстрым разговором, чтобы задать вопросы, теперь стало целой воронкой продаж в ладони.

“Клик объявления для WhatsApp, так называемые Нажмите на WhatsApp, меняют правила игры Они позволяют клиенту при просмотре кампании в Instagram, Facebook или даже Threads сразу перейти к разговору с компанией, без необходимости сохранять контакты или заполнять формы Это устраняет барьеры и ускоряет конверсию”, - объясняет Альберто Фильо, генеральный директор компании Poli Digital, специализирующейся на автоматизации и централизации каналов обслуживания.

“Ter платформа, предлагающая полное и интегрированное решение для омниканального обслуживания, стратегия, объединяющая все каналы продаж и связи компании, также является дифференциалом. Она объединяет контакты с клиентами из различных каналов, таких как WhatsApp, Instagram, Facebook и чаты, в единой среде, отдавая приоритет распределению требований и настройке контактов, обеспечивая быстрое реагирование с использованием интеллектуальных чат-ботов и избегая оставленных без присмотра клиентов”, добавляет руководитель. 

Но если для потребителя опыт кажется простым, для ритейлеров задача огромная: нужно обслуживать тысячи людей одновременно, без ущерба для качества, без накопления очередей и конечно, без нестабильности подключения Именно в этом контексте работают такие технологии, как чат-боты с автоматическими ответами, цифровые каталоги с фотографиями и интегрированными платежными ссылками, а также решения, отслеживающие в режиме реального времени состояние каждой транзакции.

“Хорошая новость заключается в том, что сегодня существует несколько инструментов, помогающих предпринимателю в этой задаче.Poli Pay, например, был разработан для быстрого и безопасного управления платежами по всем цифровым каналам, интеграции различных средств получения и мониторинга поведения клиентов, чтобы уменьшить количество отказов от тележек. в дни пик, такие как Черная пятница, этот интеллект может изменить ситуацию между достижением цели или потерей продаж”, - подробно описывает Фильо.

С момента своего запуска Poli Pay обработала более 7 миллионов транзакций R$, усилив роль платформы в оказании помощи малым и средним компаниям в процессе созревания и продаж через цифровую вселенную.

По словам руководителя, еще одним важным моментом в этом процессе является обеспечение обучения команды продаж. Недостаточно, чтобы технология была готова; обслуживающий персонал также должен знать, как использовать его, чтобы оптимизировать путь покупки и превратить сомнения в быстрое закрытие.

“Чтобы WhatsApp и команда были готовы к пиковым продажам "Черной пятницы" и праздники имеют решающее значение, Тот, кто инвестирует в гибкий, интегрированный и качественный сервис, выделится и сохранит клиентов в один из самых конкурентных моментов розничной”, заключает генеральный директор Poli Digital.