RCS больше не является полной новинкой на рынке, но, до сегодняшнего дня, многие компании все еще понимают все преимущества, которые они могут получить от потенциала этого инструмента. Перед таким количеством дверей, которые могут быть открыты с помощью этого протокола связи, Pontaltech открывает еще одну из них. Компания только что объявила о запуске RCS Connect, новая версия этой системы обмена сообщениями, которая интегрирует различные функции и технологии в одной платформе с целью улучшения коммуникации потребителей с их брендами
Инновации на фоне такого традиционного рынка мессенджеров — это трудная задача. В конце концов, до сегодняшнего дня, SMS и электронная почта по-прежнему являются широко распространенными стратегиями в коммуникации многих компаний с их клиентами. Только система коротких сообщений, как доказательство этого, представляет собой средний уровень открываемости 98% среди населения, согласно данным отчета о маркетинге текстовых сообщений. Уже второй, согласно другим данным Shopify, 41% компаний B2B считают его лучшим каналом для продажи и рекламы продуктов
Среди самых "современных" вариантов, WhatsApp также является каналом, который широко используется на национальном рынке – но чем, в то же время, уже получает прилагательное "изношенный" от многих бизнесов из-за своих ограничений в использовании и цене. "RCS выделился, в этом сценарии, как более гибкое и богатое по своим возможностям решение. Мы стремились исследовать ваши функции задолго до того, как сам рынок начал пользоваться этой волной и, сейчас, мы делаем еще один шаг вперед, чтобы принести лучшее из этого протокола для компаний и самих потребителей, объясни Алланис Грам, PO от RCS в Pontaltech
В общем, использование RCS в корпоративных коммуникационных стратегиях может увеличить на 74% шансы клиента взаимодействовать с брендом, более чем в 35 раз больше шансов, что сообщение будет прочитано по сравнению с отправленными по электронной почте, согласно данным самой Pontaltech
Думая об этом, запуск RCS Connect был направлен, именно, внедрять инновационные и эффективные технологии, которые обеспечивали бы большую интерактивность и вовлеченность между сторонами. Кроме богатого контента – которые включают карточки, карусель и интерактивные кнопки – эта модальность включает в себя разговорную функцию этого протокола, чат-боты и гуманизированное обслуживание для всех
В этом разговорном варианте, компании могут создавать более полные пути для своих клиентов, интегрируя, через API, опыт чат-ботов с уже разработанными автоматическими потоками. Эти боты повышают уровень поддержки в обслуживании клиентов, вдобавок к помощи в сопоставлении ответов на основе взаимодействий пользователей, предоставляя мгновенную информацию, которая обеспечивает персонализированный и интерактивный опыт, дополняет
Вместе с мультимедийными ресурсами, будет ли возможно отправлять богатые сообщения с изображениями, видео и аудио, обмен документами, использование гифок и эмодзи, и интеграция с другими платформами социальных медиа – поддерживаемые использованием встроенного генеративного ИИ и омниканальной интеллигенции в этом объединении. Все это, это ясно, не забывая о центральной точке хорошей коммуникации между сторонами: гуманизация
Здесь, модель P2A становится большим преимуществом, в котором сами пользователи могут начать разговор с компаниями через RCS. Это дает им большее чувство власти и автономии, переставая быть лишь пассивными получателями этого сообщения, как это происходит в других вариантах многих систем обмена сообщениями
Ваш рост на рынке может существенно изменить отношения компаний с потребителями, в основном, предоставляя еще один надежный и полный вариант для соревнования, непосредственно, с одним из самых популярных каналов, используемых брендами в настоящее время для этой коммуникации: сам WhatsApp
RCS имеет высококонкурентные режимы с зеленым в терминах функциональности и ресурсов, позволяя компаниям больше не ограничиваться в использовании этого другого канала и добиваться, таким образом, воспользоваться надежной и безопасной платформой для достижения своей целевой аудитории
Те, кто внедрит эту модель в свои стратегии, смогут получить более высокий ROI, также как более вовлеченное и целенаправленное общение с целевой аудиторией, по более доступной цене и с унифицированными тарифами в этом пакете услуг. "Мы всегда стремимся выйти за рамки того, что RCS может предложить лучшее и", сейчас, мы уверены, что эта новая форма принесет гораздо больше удобства, комфорт и уверенность в коммуникации компаний с их клиентами, так чтобы они имели большую автономию в этом разговоре и получали все лучшие впечатления, финализируй Алланис
