Планирование и вовлечение команды являются ключевыми факторами успеха Black Friday, отмечает эксперт.

Черная пятница, считающаяся одним из самых напряженных и конкурентных периодов розничной торговли, дает положительные результаты в этом году. Согласно опросу Dito CRM в партнерстве с Opinion Box, 61% потребителей намерены воспользоваться акциями, в то время как 83% утверждают, что ищут предложения в течение месяца и только 10% концентрируют свои покупки в официальный день мероприятия. На фоне такой большой конкуренции подготовка команд становится решающим фактором для обеспечения хороших результатов. для Сурамы Юрди, генерального директора и основателя мероприятия Академия Сурама Джурди, Глобальная экосистема бизнес-образования, успех начинается задолго до того, как акции идут в жизнь.“Планирование, четкая коммуникация и коллективный энтузиазм являются важными столпами для высокопроизводительных кампаний по”, - говорит он.

Наставник рекомендует начать мобилизацию команды примерно за 30 дней до мероприятия, в фазе разминки и вовлеченности.“Пора создать ожидание, вызвать любопытство и запустить внутренние teasers.Say, например, что это будет самая агрессивная Черная пятница в истории, но без раскрытия деталей.

За две недели до даты начинается интенсивное обучение, сосредоточенное на продукте, услуге и целях. по словам Сурамы, очень важно, чтобы сотрудники понимали путь клиента, различия кампании и роль каждого канала продаж. “Команда должна понять, что фокус выходит за рамки цены и объема: это поддерживать превосходство в обслуживании и знать, что будет измеряться, чтобы каждый чувствовал мотивацию и узнаваемое”, он подкрепляет.

Среди рекомендуемых стратегий эксперт выделяет действия, направленные на наиболее лояльных клиентов, Это идеальное время для отделов продаж, чтобы составить списки потребителей, считающихся VIP-персонами, которые уже имеют историю отношений с брендом, Идея состоит в том, чтобы развивать персонализированное общение и продвигать раннего Black, открывая тележку исключительно для них, которые могут проверить предложения и продукты из первых рук. Помимо предоставления дифференцированного опыта, это создает подлинное чувство эксклюзивности. “VIP клиенты ценят этот тип инициативы, потому что они понимают, что они действительно особенные, это персонализированное внимание порождает очарование и связь лояльности”, - говорит эксперт.

Во время Черной пятницы роль лидера является решающей для поддержания темпа и мотивации команды. “Это должно быть вместе, корректировка стратегий, мотивация, слушание и режиссура Это операция, которая требует мониторинга в реальном времени, в прямом партнерстве с маркетингом, таким образом, обеспечивая, чтобы действия в Интернете и офлайн были согласованы и выполнялись вместе. Важно слушать команду, понимать, что можно скорректировать и ценить коллективную работу. лидер, который передает энергию и сочувствие, командует более заинтересованной и счастливой командой и, следовательно, кто продает больше”, заключает.

Эксперт указывает, что пост-черная пятница также заслуживает внимания, после интенсивности продаж, энергия команды имеет тенденцию падать и именно в это время руководство действует, чтобы сохранить pace.“Вы должны воспользоваться преимуществами новых клиентов выиграл и запустить действия, которые возвращают их. идеал не остановить, следовать с еженедельными кампаниями до Рождества, с событиями, запуски и опыт, которые поддерживают взаимодействие команды и поток продаж”, советует.

Для эксперта Черная пятница выходит далеко за рамки рекламных стратегий.“Это тест подготовки, лидерства и организационной культуры.Когда команда мотивирована и соответствует цели компании, результат неизбежен: больше производительности, больше продаж и незабываемый опыт для клиента”, - заключает он.