Цифровая революция в бразильской рознице идет и обретает новые контуры с консолидацией и сочетанием двух основных тенденций: гиперперсонализации опыта покупок и интеграции финансовых услуг в каналы продаж Согласно белому документу “O Futuro do Varejoo”, подготовленному компанией Celcoin & financial infrastructure, интеллектуальное использование данных в сочетании с внедрением инновационных платежных технологий формирует новую эру для торговли в Бразилии, одном из самых динамичных рынков в мире.
“Тенденции, выявленные в нашем исследовании, подчеркивают необходимость адаптации розничной торговли к новым ожиданиям клиентов. Поэтому в Celcoin наша миссия - помочь компаниям ориентироваться в этих трансформациях с помощью решений, которые повышают как качество обслуживания клиентов, так и эффективность работы”, - говорит Адриано Мейринью, директор по маркетингу и соучредитель Celcoin.“. Гиперперсонализация и цифровизация - это больше, чем тенденции; они необходимы для будущего розничной торговли.”
Столкнувшись со все более требовательным, многоканальным и удобным потребителем, бразильская розничная торговля имеет возможность и необходимость заново изобрести себя гиперперсонализация это уже не просто конкурентное преимущество 76% стало требованием потребителей Согласно исследованию McKinsey, цитируемому в отчете, 71% клиентов ожидают высокий уровень настройки, в то время как 76% разочаровываются, когда это ожидание не удовлетворяется. Retail отвечает на этот спрос решениями, сочетающими удобство и гибкость. C & A, например, начал разрешать оплату с распознаванием лиц в своих физических магазинах для пользователей C & A Pay, и зарегистрировал увеличение количества продаж по модальности. Глобальный прогноз состоит в том, что использование услуги будет иметь совокупный годовой рост 62200T по состоянию на 2020 год, по данным Pagent.
Опрос также указывает на то, что 53% потребителей находятся под прямым влиянием гибкость способов оплаты. данные радара электронной коммерции показывают, что ограничение опционов по-прежнему остается одной из основных причин отказа от тележек в электронной коммерции Бразилии, демонстрируя безотлагательность адаптации со стороны ритейлеров.
Более того, а интеграция финансовых услуг компания Renner через подразделение Realize увидела рост выручки за счет поставок кредитных и совокупных продуктов Уже Mercado Livre, которая делает большую ставку на такие решения, как Pix Parcelado и BNPL (Купи сейчас, плати позже), наблюдала рост на 51% в портфеле потребительских кредитов, который достиг US$ 4,9 млрд во втором квартале 2024 г. Было профинансировано 25 млн покупок и 13 млн клиентов, которые использовали предварительно одобренный кредит для установки своих приобретений.
Пикс и оцифровка услуг
Исследование также подчеркивает экспоненциальное развитие Pix как инструмент финансовой доступности. в первом полугодии 2024 года решением было зарегистрировано 69 млрд транзакций, с движением R$ 12 трлн. Pix в рассрочку выходит как жизнеспособная альтернатива традиционному кредиту, расширяющая доступ к потребителям, которые ранее были на марже финансовой системы Всего за один день ЦБ зафиксировал 220 млн транзакций через Pix, переместив R$ на 119,4 млрд.
Рост оцифровка он также присутствует в использовании смартфонов в качестве банковского канала. в 2023 году транзакции через мобильный телефон выросли на 22% по сравнению с предыдущим годом, составив 130,7 млрд операций. И это удобство формирует ожидания: 18% потребителей хотят завершить оплату всего за несколько кликов, согласно отчету о розничной торговле Адьена за 2024 год.
Несмотря на весь этот прогресс, а цифровая безопасность бразилия, однако, выделяется использованием технологий аутентификации: 30% потребителей уже используют биометрию для осуществления платежей, что значительно выше среднего мирового показателя 18%. Такое соблюдение способствует повышению доверия потребителей к цифровым решениям, уменьшая барьеры на пути внедрения новых методов.
