Недавнее исследование, проведенное компанией Infobip, специализирующаяся на решениях для облачной связи, указывает на значительный рост использования RCS (Rich Communication Services) в розничной торговле и других отраслях. Отчет "Тенденции обмена сообщениями 2024" показывает глобальный рост использования RCS на 358% за последний год, с впечатляющим ростом в 16 раз в Бразилии
Кайо Боржес, менеджер страны в Infobip, подчеркивает, что недавняя интеграция RCS на устройствах iOS, вдобавок к уже совместимым Android, должен еще больше способствовать его принятию. RCS позволяет компаниям обогащать свои сообщения мультимедийными ресурсами, делая их более привлекательными для потребителей, объясни Борхеса
Исследование, основанный на более чем 470 миллиардах мобильных взаимодействий, указано, что 67% пользователей предпочитают текстовые сообщения голосовым вызовам для общения с компаниями. Борхес подчеркивает, что RCS предлагает большую безопасность благодаря проверке сообщений, кроме того, что предоставляет более визуальный и интерактивный контент
Кроме розничной торговли, секторы, такие как реклама, маркетинг, здравоохранение и банковский сектор должны значительно выиграть от технологии RCS. В сфере здравоохранения, например, инструмент может быть использован для напоминаний о встречах, исследования удовлетворенности и кампании по профилактике. Уже в финансовом секторе, RCS обещает большую безопасность в коммуникациях, снижая риски мошенничества и фишинга
Параллельное исследование Digital Third Coast показывает, что 47% потребителей готовы тратить больше в ближайшие месяцы, если получат персонализированные впечатления, и 80% считают, что новые технологии могут улучшить опыт онлайн-покупок
Борхес заключает, что компании, которые примут RCS для сезонных кампаний, как День детей, Черная пятница и Рождество, могут удвоить свои показатели доходности с клиентами. С его способностью предоставлять более насыщенные коммуникации, персонализированные и безопасные, RCS позиционируется как важный инструмент для компаний, стремящихся улучшить свое взаимодействие с потребителями
