Исследование Sinch показывает: бразильцы доверяют рекомендациям ИИ больше, чем в среднем в мире

Доверие к искусственному интеллекту (ИИ) уже является определяющим фактором для вовлечения потребителей во взаимодействие с брендами Согласно новому глобальному опросу Sinch, лидера в области омниканальной коммуникации, 56.6% бразильцев говорят, что они также доверяют рекомендациям по продуктам, сделанным чат-ботами ИИ и реальными людьми 46%.

Данные показывают, что бразильский потребитель более открыт для интеграции искусственного интеллекта в процесс покупки, особенно в поездках по обмену сообщениями, сочетающих в себе удобство, настройку и гибкость.

Глобальная тенденция: RCS растет, а богатый опыт набирает силу

Опрос, проведенный с участием 3180 человек в таких странах, как Австралия, Канада, Франция, Германия, Индия, Мексика, Испания, Великобритания, США и Бразилия, показывает, что RCS (Rich Communication Services) продвигается вперед, предлагая больше визуальных и интерактивных впечатлений.

Такие функции, как изображения, кнопки действий или карусели продуктов, делают обмен сообщениями более увлекательным и функциональным. Во всем мире 47% потребителей предпочитают обмен сообщениями с богатым текстом (с изображением, кнопкой или ссылкой) простому тексту, а также & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &.

Бразилия: более теплое потребление и явное предпочтение WhatsApp

Бразилия представляет особый сценарий: 45,4% потребителей планируют тратить больше на покупки в конце года по сравнению с 2024 годом % OFF 31,5% в мире.

Что касается подготовки к акциям, то на предложения за месяц до "черной пятницы" обращают внимание уже 43,7% бразильцев и 37,3% мировых потребителей.

В стране WhatsApp является любимым каналом для получения рекламных акций во время BFCM, на что ссылается 60% респондентов.Уже RCS все еще находится на ранних стадиях внедрения.Доверие, скорость реагирования и ощущение близости делают WhatsApp наиболее эффективным каналом для привлечения бразильских потребителей.

Опыт клиентов: отслеживание и автоматизация являются главным приоритетом

В сезон покупок 83.8% бразильцев и 61.6% потребителей со всего мира ценят сообщения с обновлениями доставки и отслеживания.

Чат-боты играют центральную роль:

Статус заказа (доставка, доставка, местоположение): 60.8% в Бразилии и 52.9% во всем мире.

Информация о продукте перед покупкой: 51.5% в Бразилии и 43.5% во всем мире.

Визуальное воздействие и персонализация в процессе покупки

В Бразилии 71% потребителей говорят, что изображения повышают интерес к предложению 47% во всем мире. Это усиливает то, что визуальный аспект имеет больший вес в локальной конверсии.

Задача для брендов

Исследование подтверждает, что компаниям необходимо согласовать канал, момент и формат, чтобы максимизировать результаты. В то время как в глобальном сценарии RCS консолидируется как ставка на более богатый опыт, в Бразилии большой потенциал заключается в расширенном использовании WhatsApp, сочетающем изображение, настройку, прямой CTA и интеллектуальную автоматизацию.

“Будущее общения в розничной торговле проходит через богатый и интерактивный обмен сообщениями, где каждое сообщение само по себе является покупками.Бренды, которые знают, как исследовать эту территорию с интеллектом и сочувствием, выйдут вперед во время BFCM & BEYOND”, подчеркивает Марио Маркетти, управляющий директор Латинской Америки, Sinch в Бразилии.