Исследования показывают, что автоматизация обслуживания через WhatsApp способна повысить продажи

Согласно опросу, проведенному Jetsales Brasil, около 60% компаний, автоматизировавших сервис через WhatsApp, добиваются успеха в продажах. Опрос, в котором приняли участие более 200 организаций, показал, что автоматизация обслуживания клиентов является одной из основных стратегий, принятых бизнесом для увеличения продаж и улучшения качества обслуживания потребителей.

Благодаря изменениям, вызванным пандемией Covid-19 и цифровой трансформацией розничной торговли, WhatsApp стал одним из важнейших инструментов для бесперебойной работы операций и удержания клиентов. Данные Boston Consulting Group (BCG) показывают, что 8 из 10 потребителей предпочитают общаться с компаниями через мгновенные сообщения, такие как Telegram и сам WhatsApp. 

“Социальная сеть стала основным каналом связи между компаниями и потребителями. Благодаря автоматизации обслуживания клиентов компании могут оптимизировать процесс продаж, сократить расходы и предложить более эффективный и персонализированный сервис” говорит Жоао Энрике Луредо, генеральный директор Jetsales Brazil.

Кроме того, опрос показал, что компании, которые внедрили автоматизацию обслуживания через WhatsApp, получают ряд преимуществ, таких как повышение удовлетворенности клиентов, сокращение среднего времени обслуживания и рост продаж. 

“При средних инвестициях в размере 1000 R$ компании могут принять платформу автоматизации обслуживания через WhatsApp и получить значительную прибыль от этой инвестиции. Речь идет о потенциале прибыли в три раза выше для корпораций, которые решают придерживаться автоматизации обслуживания и этот аспект способен оптимизировать позиционирование компании перед рынком”, подчеркивает он Артур Верона, директор по успеху клиентов и партнер Jetsales Brasil.