Сектор гостиничного бизнеса и туризма претерпел постоянные изменения в последние годы. После вынужденного перерыва во время пандемии, возобновление сектора требует адаптации и инноваций для того, чтобы следовать новым тенденциям. На 2025 год, технологии и персонализированные впечатления выделяются как основные акценты, в то время как устойчивое развитие становится все более приоритетным в туристических услугах
Цифровая трансформация способствует изменениям в предпочтениях потребителей. Согласно исследованиюТенденции CX 2025, проводится ежегодно компанией Octadesk в партнерстве с Opinion Box, в прошлом году наблюдалось увеличение на 8% в взаимодействии бразильских потребителей с искусственным интеллектом в процессе покупки. Исследование также показывает, что 72% потребителей предпочитают персонализированное и эксклюзивное обслуживание
Согласно Жоржи Карвалью де Оливейра Жуниору, президент Realgems Косметика и Удобства, паранаская компания, являющаяся эталоном в области косметики для гостиничного бизнеса, рынок адаптируется к новым ожиданиям клиентов. Каждый год, профиль потребителя меняется из-за новых технологий, которые быстро внедряются в повседневную жизнь. Отели и услуги, связанные с туризмом, должны следить за этими тенденциями, чтобы предлагать решения, соответствующие потребностям гостей, комментировать. В рамках этой стратегии персонализации, Realgems позволяет настраивать удобства в отелях, с эксклюзивной упаковкой для каждого заведения
Гиперпрофессионализация является сильной тенденцией потребления. С растущим спросом на уникальные впечатления, потребители ожидают, что бренды создадут уникальные решения для удовлетворения их желаний. Это вызов для всего рынка, но в гостиничном бизнесе опыт всегда был важной частью покупки. Отели предоставляют разные ощущения во время пребывания, выделяется Карвалью. Он подчеркивает, что Realgems работает в сотрудничестве с клиентами для разработки решений, которые улучшают ощущение эксклюзивности для каждого гостя
Устойчивое развитие в туризме
Согласно исследованию, опубликованному в конце 2024 года журналомПрирода Коммуникации, туризм стал причиной ежегодного увеличения на 3,5% в выбросах CO2 с 2009 по 2020 год. Ускоренный рост сектора значительно способствовал этому воздействию, и оценки показывают, что туризм в настоящее время составляет около 9% глобальных выбросов углерода
В условиях этого сценария, устойчивое развитие стало важным фактором для компаний в этом секторе. Директор Realgems подчеркивает важность осознанного потребления. «Мы верим, что будущее сектора туризма и гостиничного дела заключается не только в тех впечатлениях, которые мы предлагаем», но также и на то, как эти опыты влияют на окружающую среду. Мы стремимся предлагать продукты, которые не только удовлетворяют потребности наших клиентов, но также уважают нашу планету, указывает
Согласно Карвалью, бренд ищет, посредством простых действий, идти в экологически чистом направлении и снижать свое воздействие на окружающую среду. Сегодня, мы используем биодеградируемые материалы в нашей упаковке и предлагаем высококачественные веганские продукты, все чаще запрашиваются отели, приверженные устойчивому развитию, объясни. Кроме того, Realgems инвестирует в инициативы, такие как повторное использование воды и поддержку социальных причин. Я настаиваю на участии в проектах, которые способствуют местному развитию, какRecycleHelp, что стремится повысить видимость и увеличить доход работников переработки, часто маргинализированные. Наше воздействие должно быть положительным не только для окружающей среды, но также для сообщества вокруг нас, заключил президент компании
