Персонализация, технологии и устойчивое развитие диктуют будущее индустрии гостеприимства и туризма в 2025 году

В последние годы в гостиничном и туризме претерпели постоянные изменения. После вынужденного перерыва во время пандемии возобновление сектора требует адаптации и инноваций, чтобы идти в ногу с новыми тенденциями. В 2025 году основными моментами становятся технологии и персонализированный опыт, а устойчивость становится все более приоритетным в туристических услугах.

Цифровая трансформация является стимулом для изменения предпочтений потребителей. По данным исследования CX Тенденции 2025, проводимая Octadek в партнерстве с Opinion Box, в процессе покупки в течение прошлого года увеличилось на 8% во взаимодействии бразильских потребителей с искусственным интеллектом. Исследование также показывает, что потребители 72% предпочитают персонализированные и эксклюзивные услуги.

По словам Хорхе Карвалью де Оливейра Юниор, президента RealGems Cosméticos E, компании из Парана, которая является справочником по косметике для отелей, рынок приспосабливается к новым ожиданиям клиентов. “Каждый год профиль потребителя меняется из-за новых технологий, которые быстро включаются в повседневную жизнь. Отели и услуги, связанные с туризмом, должны идти в ногу с этими тенденциями, чтобы предлагать решения, соответствующие потребностям гостей”, — комментирует он. В рамках этой стратегии настройки RealGems позволяет настраивать удобств отелей с эксклюзивной упаковкой для каждого заведения.

Гиперперсонализация — сильная тенденция потребления. С ростом спроса на уникальные впечатления потребители ожидают, что бренды будут создавать уникальные решения для удовлетворения их желаний. “Это вызов для рынка в целом, но в гостиничном бизнесе этот опыт всегда был фундаментальной частью покупки. Отели предоставляют различные ощущения во время пребывания”, — подчеркивает Карвалью. Он подтверждает, что RealGems работает вместе с клиентами над разработкой решений, которые улучшают ощущение эксклюзивности для каждого гостя.

устойчивость в туризме

Согласно исследованию, опубликованному в конце 2024 года журналом Природные коммуникации, туризм был ответственен за ежегодный рост на 3,51 тп3т в выбросах CO2 в период с 2009 по 2020 год. Быстрый рост сектора в значительной степени способствовал этому воздействию, и оценки показывают, что в настоящее время туризм представляет собой около 91 тонн в 30 г. мировых выбросов углерода.

Учитывая этот сценарий, устойчивость стала важным фактором для компаний в этом секторе. Директор RealGems подчеркивает важность сознательного потребления. “Мы считаем, что будущее сектора туризма и гостеприимства связано не только с тем опытом, который мы предлагаем, но и в том, как этот опыт влияет на окружающую среду. Мы стремимся предлагать продукты, которые не только удовлетворяют потребности наших клиентов, но и уважают нашу планету”, — отмечает он.

По словам Карвалью, бренд стремится с помощью простых действий двигаться в сторону экологичного направления и уменьшить его воздействие на окружающую среду. “Сегодня мы используем биоразлагаемые материалы в нашей упаковке и предлагаем высококачественные веганские продукты, которые все чаще востребованы отели, приверженные устойчивому развитию”, — объясняет он. Кроме того, RealGems инвестирует в такие инициативы, как повторное использование воды и поддержка социальных причин. “Я стараюсь участвовать в проектах, способствующих развитию местного развития, таких как Справка по переработке, который стремится обеспечить видимость и увеличить доходы рабочих-переработчиков, часто маргинализированных. Наше влияние должно быть положительным не только для окружающей среды, но и для окружающего нас сообщества”, — заключает президент компании.