ТОБанковское дело, полный цифровой банк в области финансовых услуг и платежных средств, выбран лучшим счетом для юридических лиц по версии портала iDinheiro и вторым лучшим банком Бразилии по версии Forbes, реализовала инновационное решение в области искусственного интеллекта (ИИ) с Amazon Web Services (AWS), что приводит к значительным улучшениям в обслуживании клиентов. С целью повышения продуктивности команды и улучшения качества обслуживания, компания запустила проект, сосредоточенный на автоматизации обслуживания
Инициатива началась с одной из основных причин обращения клиентов: замена платежных машин. Этот процесс, регулируется четкими правилами о необходимости замены машины, был идентифицирован как идеальный для первых тестов с ИИ
Разработанный чат-бот использует Amazon Rekognition, служба анализа изображений и видео AWS, который идентифицирует серийный номер машины по фотографиям. Клиентам нужно просто отправить фото экрана устройства, чтобы система могла определить ошибку и предоставить необходимые инструкции. Кроме того, компания использует Amazon Bedrock, управляемый сервис генеративного ИИ, который предлагает различные варианты высокопроизводительных разговорных моделей в ситуацияхотступать. Этот подход в разработке программного обеспечения направлен на решение ситуаций, когда определенная функциональность или ресурс недоступны, где ИИ отвечает на вопросы вне области на основе часто задаваемых вопросов, достигая более 90% точности
Примерно через два месяца после реализации пилотного проекта, команда PagBank отметила среднее снижение времени обслуживания чат-бота на 85% по сравнению с человеческим обслуживанием, демонстрируя большую уверенность и скорость работы программы ИИ. Кроме того, произошло значительное сокращение повторных контактов, то есть, в случаях, когда тот же клиент снова связывается по той же причине
Внедрение решений искусственного интеллекта в наше обслуживание клиентов принесло значительное улучшение в инновациях и скорости. С AWS, нам удалось разработать надежное и эффективное решение, и интеграция передовых технологий позволяет нам не только автоматизировать процессы, но также улучшить точность и скорость обслуживания. Мы привержены в постоянно поиске по гибким и эффективным решениям, выгодно как нашей команде, так и нашим клиентам, укрепляя нашу цель облегчить финансовую жизнь людей и бизнеса, утверждает Сезар Лейте, CTO PagBank
С результатами снижения затрат и увеличения эффективности и оперативности, o PagBank планирует расширить использование ИИ для других причин контакта с клиентами, интегрируя новые технологии в различные процессы компании. Сочетая передовые технологии с приверженностью к потребительскому опыту, PagBank направлен на улучшение как операционной эффективности, так и удовлетворенности клиентов
Один из крупнейших цифровых банков страны по количеству клиентов, PagBank предлагает инструменты для офлайн и онлайн-продаж, полный цифровой счет для физических и юридических лиц, автоматические инвестиции и CDB с рейтингом brAAA от S&P и рейтингом AAA.бразильский реалдляMoody's, с доходностью до 130% от CDI – с возможностью вывода в любое время и инвестициями по целям, вдобавок к функциям, которые способствуют финансовому управлению, как расчет заработной платы. Нет PagBank, кредитная карта имеет гарантированный лимит, а инвестиции становятся лимитом для самой карты, максимизируя выгоды клиентов, кроме того, что генерирует до 3% кэшбэка на счете, один из крупнейших на рынке. Нет PagBank, кто имеет активный и неактивный баланс в FGTS может запросить аванс, кроме того, что возможно оформление кредита под залог пенсии INSS для пенсионеров и получателей пенсий непосредственно через приложение PagBank.
