Согласно опросу , опубликованному в этом году Национальной конфедерацией владельцев магазинов (CNDL) и Службой защиты кредитов (SPC Brasil) в партнерстве с Offer Wise Pesquisas, 87% населения Бразилии пользуются мобильными телефонами и предпочитают совершать покупки онлайн. Именно стремление сделать этот процесс еще более удобным для пользователей стало одной из причин, по которой компания VaideBus, занимающаяся пополнением счетов за проезд в общественном транспорте, внедрила платежи через WhatsApp. Новая функция Meta теперь доступна в Бразилии, а Infobip, глобальная облачная коммуникационная платформа, стала первой компанией, которая технически интегрировала и расширила эту функцию, включив PIX в качестве способа оплаты для бизнеса. По мнению интегратора, благодаря этому новому способу оплаты и автоматизированным чатам компании должны увидеть рост продаж выше среднего.
На практике изменение заключается в том, что платежи за услуги по контракту теперь можно полностью обрабатывать с помощью кредитной карты, дебетовой карты или Pix через WhatsApp, изначально, что снижает препятствия на пути оплаты.
«В качестве примера первого сервиса, который мы интегрировали, клиенты VaideBus могут приобретать билеты на общественный транспорт через WhatsApp безопасным, удобным и быстрым способом. Работает это так: клиент вступает в диалог с компанией, счёт которой он хочет пополнить, и указывает сумму. Через несколько мгновений он получает запрос на подтверждение оплаты кредитной или дебетовой картой, ранее зарегистрированной в его учётной записи WhatsApp, или через Pix. Всё это происходит очень быстро и автоматически, что делает транзакцию более удобной как для клиента, так и для компаний», — объясняет Кайо Борхес, региональный менеджер Infobip. VaideBus — первая компания в мире, интегрировавшая платежи WhatsApp через Infobip, и на данный момент они уже достигли отличных результатов. Всего за месяц в некоторых городах, где работает стартап, было продано более 150 000 билетов на автобусы с помощью этого метода.
Бразилия — яркий пример успеха в использовании инструментов, совместимых с WhatsApp, благодаря его огромной популярности. Как и в Бразилии, где VaideBus стал пионером, в Индии, ещё одной стране, где это приложение пользуется большой популярностью, сервис Payments работает со второй половины 2023 года. «Бразилия — страна, где население быстро осваивает новые технологии, что делает её привлекательным местом для внедрения этих инноваций. Более того, миссия Infobip — помогать компаниям улучшать качество обслуживания клиентов. Повышение скорости, безопасности и удобства транзакций соответствует этой цели, что приводит к увеличению количества покупок с большей удовлетворенностью, росту бизнеса и повышению эффективности работы его команд, поскольку чат-боты могут на 100% взаимодействовать в процессе продажи услуг через WhatsApp», — объясняет Борхес.
По словам руководителя, малый бизнес также получит значительную выгоду от этой новой функции, поскольку сможет совершать транзакции через приложение без использования терминалов, предлагая возможность использования PIX — метода перевода без комиссии. «Кроме того, мы увидим рост продаж для этих малых предприятий, поскольку географические барьеры больше не будут мешать потребителям ездить в другие места, чтобы совершить оплату, когда они хотят использовать свою дебетовую или кредитную карту», — подчеркивает он. Еще один положительный аспект заключается в том, что благодаря 100% автоматизации взаимодействия с клиентами можно будет продавать больше без необходимости инвестировать в специальные команды, что значительно облегчает жизнь небольшим компаниям, у которых пока нет средств на найм персонала.
Приложение работает через API — механизмы, позволяющие различным программным компонентам взаимодействовать друг с другом, используя набор определений и протоколов. Это создаёт логику и взаимодействие, позволяющие чат-боту автоматически приобретать услуги после короткого обмена сообщениями с потребителем.
В случае продажи билетов через VaideBus зачисление средств на транспортную карту происходит сразу после оплаты. Компания сообщает, что WhatsApp Payments используется в качестве способа оплаты в 100% всех транзакций, а 92% покупок билетов пополняются пользователями.
«Чат-боты могут стать отличным помощником в продажах через WhatsApp Payments. Покупатели совершают покупки, отвечая на простые вопросы, без необходимости общения с живым представителем. Цель — расширить эту технологию, чтобы другие компании и сервисы могли внедрять инновации и предлагать своим клиентам превосходный опыт покупок. Мы уже ведём переговоры об интеграции этого нового формата оплаты в ряд других секторов в Бразилии, и в ближайшие месяцы нас ждёт головокружительное расширение этого метода», — заключает Борхес.
