Омниканальность в электронной коммерции: где виртуальные магазины все еще терпят неудачу в межканальной интеграции?

Развитие электронной коммерции в Бразилии и в мире повысило уровень спроса потребителей, но интеграция между каналами продаж все еще далека от консолидированной реальности. омниканальный перестав быть тенденцией к тому, чтобы стать приоритетной стратегией, большинство компаний по-прежнему сталкиваются с трудностями при объединении запасов, веб-сайта, приложения, социальных сетей, логистики и обслуживания в одном путешествии без трений.

Для Карлы Хладчук, администратора, менеджера и партнера Uled Luminososos, наиболее распространенной ошибкой компаний является путаница многоканального присутствия со стратегией омниканальный. .“Нахождение на нескольких каналах не означает, что они разговаривают друг с другом Потребитель видит не внутренние отделы, а единый brand.If ему нужно повторить информацию или найти разные цены между каналами, опыт уже скомпрометирован”, - говорит он.

Эксперт указывает, что среди основных узких мест - фрагментация систем Платформы электронной коммерции, ERP и CRM часто работают изолированно, что затрудняет консолидацию данных в режиме реального времени.Еще одним критическим моментом является видимость запасов. сбои в обновлении и синхронизации запасов являются одними из самых больших причин разочарования потребителей.

Хладчук также указывает, что интеграция выходит за рамки technology.“Инвестировать в современные платформы бесполезно, если области маркетинга, продаж, логистики и сервиса не разделяют цели и показатели. организационную культуру необходимо согласовать, чтобы предложить плавное путешествие, что увеличивает шансы на лояльность”, объясняет он.

Будущее электронной коммерции заключается не столько в расширении каналов, сколько в качестве связи между ними В сценарии усиления конкуренции эффективная интеграция между каналами является основным требованием для устойчивости онлайн-ритейла.“Истинное конкурентное преимущество заключается не в открытии новых точек соприкосновения, а в разумной интеграции данных, процессов и услуг., омниканальный речь идет не об изолированной технологии, а о последовательном опыте в области”, заключает Карла Хладчук.