С учетом все более жесткой конкуренции, розничная торговля находится на распутье в поисках лояльности клиентов. Опыт покупки, что представляет собой комбинация различных факторов, таких как цена, склад и обслуживание, стал определяющим фактором для публики, непосредственно влияя на рентабельность заведений. Исследование Opinion Box показывает, что 81% потребителей готовы тратить больше на компании, которые обеспечивают хороший опыт покупки, подчеркивая важность инвестиций в этот сектор.
С этим, концепция покупателя стала выделяться как стратегическое решение, сосредоточенное на оптимизации работы магазинов и брендов, способствуя удовлетворенности публики. Определены как лица, нанятые для выполнения работы по запросу, шоперы отвечают за выполнение стратегических задач для розничной торговли, как рыночные аудиты, проверка ценообразования, опросы удовлетворенности клиентов, организация запасов и стеллажей, а также осуществление покупок в физических магазинах по заказам, сделанным онлайн. Исходя из этих функций, профессионалы предоставляют данные, которые позволяют розничным торговцам корректировать процессы и улучшать управление торговыми точками.
Согласно Талесу Занусси, основатель и генеральный директорМиссия Бразилия, самая крупная платформа вознаграждаемых услуг в стране, шоперы будут отвечать за проверку услуг и продуктов бренда, идентификация способов сглаживания углов, усилить ваше восприятие перед потребителем и также облегчить процесс покупки. Основной образом, подрядчики несут ответственность за тестирование процесса покупки от начала до конца с целью получения инсайтов о восприятии бренда и конкуренции, и также предоставлять основные услуги для розничной торговли, которые облегчают повседневную жизнь торговца, объясни.
Согласно специалисту, которая управляет брендом, зарегистрировавшим более 800 тысяч пользователей и выполнившим 700 тысяч миссий в более чем 5 тысячах бразильских муниципалитетов, принятие услуги шопперов приносит прямые преимущества для розничной торговли. На основе действий и информации, собранной специалистами, заказчик может выявлять тенденции потребления, исправить операционные недостатки, улучшить обслуживание и при этом выполнять повседневные задачи быстрее и эффективнее
Чтобы иметь представление о влиянии, в 2024 году было проведено 18.703 миссий шопперов на нашей платформе Mission Brasil, обслуживание запросов, таких как пополнение и организация стеллажей, управление запасами и закупками для онлайн-заказов, подчеркивает Занусси. По его словам, данные показывают увеличение на 289% по сравнению с тем же периодом прошлого года.
Мы говорим о современном рынке, где покупательский опыт стал необходимым для привлечения и удержания клиентов, логотип полного сервиса, гибкость и качество имеют решающее значение для обеспечения лояльности потребителей. То есть, шоппер предоставляет внешний взгляд на операцию и способствует важным для розничной торговли мероприятиям, помогая обеспечить, чтобы то, что предлагается, соответствовало ожиданиям и желаниям аудитории, он добавляет.
Среди примеров практических улучшений, поддерживаемых службой, Zanussi подчеркивает внимание к доступному позиционированию продуктов для целевой аудитории, улучшение обслуживания, снижение эффекта разрыва запасов, вдобавок к определению тенденций потребителей, а также к быстроте выполнения и получения заказов, сделанных через приложения. Анализ, проводимый покупателями, помогает брендам быстро корректировать свои стратегии, обеспечивая конкурентное преимущество в секторе, который требует все большей персонализации и эффективности, заключает генеральный директор Mission Brasil
