Обязательство соблюдать предложения в электронной коммерции не является абсолютным

Высший суд (STJ) постановил, что обязанность соблюдать предложения в электронной коммерции, предусмотренная Кодексом защиты прав потребителей, не является абсолютной.4-й класс STJ установил, что поставщики могут освободиться от выполнения предложения, если есть обоснованная причина, такая как грубые ошибки в ценах или признаки мошенничества, что делает применение статьи 30 CDC более гибким.

Контекст решения

Решение STJ возникло в результате апелляции крупной розничной сети, которая была осуждена Государственным министерством Сан-Паулу (MP-SP) за невыполнение предложений, объявленных на ее веб-сайте. Практика, на которую указал MP-SP, включала повышение цен в виртуальной корзине и отмену заказов по обвинениям в отсутствии запасов или проблемах с регистрацией.

Низшие инстанции определили, что магазин будет выполнять все предложения и держать рекламируемые акции, со штрафом в размере $ 100 тыс. руб. за каждое нерегулярное предложение Компания в свою защиту в STJ утверждала, что заказ был общим и игнорировала законные исключения, такие как системные ошибки цен (продукты, рекламируемые по смехотворной стоимости) и мошенничество при покупках.

Гибкость обязательства

Министр Изабель Галлотти, докладчик по апелляции в STJ, приветствовала доводы ритейлера. Она подчеркнула, что, хотя статья 30 CDC устанавливает обязанность предложений, судебная практика суда допускает гибкость в конкретных ситуациях. В качестве примера она привела предыдущее решение, в котором обязательство по увязке предложения было снято из-за грубой системной ошибки в взимании цен.

Докладчик определил, что обязательства по соблюдению предложений не распространяются на какие-либо нарушения по обоснованным причинам, которые должны анализироваться в каждом конкретном случае на основе объективной добросовестности. Кроме того, он уменьшил сумму штрафа до 10 тысяч R$ за каждое нерегулярное предложение.

В решении указывается, что компания по-прежнему обязана поддерживать рекламную цену и запасы до закрытия электронной покупки, не может изменять цены в корзине или отменять улучшенные покупки без должным образом обоснованной причины и четко доведенной до сведения потребителя.

истоки

• Обязанность соблюдать предложение в электронной коммерции не является абсолютной, определяет STJ (Юридический консультант).