Физическая розница будет “morrer”? - анализирует текущий сценарий эксперт

В последние годы ритейл все больше закрепляется в цифровой среде Согласно исследованию, опубликованному Фондом Гетулио Варгаса (FGV), онлайн-продажи в окончательном биллинге сектора достигли числа 17,8% в феврале 2025 года, самого высокого процента с июня 2021 года, когда он зарегистрировал 9,2% участия.

Кроме того, прогнозы на ближайшие годы обнадеживают цифровую розничную торговлю, как подчеркивается в опросе “Global Expansion Guide for High Growth Markets”, опубликованном Nuvei. согласно данным, розничная онлайн-торговля должна превысить отметку US$ 297 млрд, отмечая возможности расширения по всему миру.

На фоне роста digital был поднят вопрос: будет ли физическая розничная торговля “morrer”?Для специалиста по розничной торговле и консультанта по франшизе Эрлона Лабатута ответ прост и понятен: традиционная модель покупки и продажи нет она закончится По его словам, что подходит к концу store“as это всегда было”, то есть просто существующее пространство для хранения продукта и совершения покупки в кассе.

“O, что мы живем, - это не похороны, это метаморфоза Магазин перестает быть точкой транзакций и начинает играть гораздо более стратегическую роль: опыт, отношения и логистика”. Лабатут также указывает, что физическая розничная торговля растет из четырех преобразований, которые он подчеркивает как необходимые для обеспечения пространства перед лицом удобства, которое предлагает цифровая торговля.

Эксперт подчеркивает, что первое изменение - это магазин, рассматриваемый как логистический хаб, при этом подразделение функционирует как естественное расширение электронной коммерции - ЧТО, по утверждению Лабатута, является “моделью фигитальный”по его словам, ”, который охватывает физическую и цифровую среду и который больше не является тенденцией к тому, чтобы стать реальностью. Идея процесса состоит в том, чтобы принести потребителю больше гибкости и комфорта.

“O click and delect уже поглощает большую часть площадей магазинов, которые также функционируют как мини-распределительные центры для быстрой доставки в окрестностях. не говоря уже об обратной логистике: обмен или возврат товара в магазине для клиента бесконечно проще, чем иметь дело с почтовыми отделениями и онлайн-формами”, объясняет он.

Лабатут по-прежнему обращает внимание на покупательский опыт в магазинах, В его восприятии заведения выходят за рамки только точек продаж, становясь образцом пространства Поэтому потребитель может экспериментировать и разговаривать с продавцом, чтобы купить более безопасно & часто, он выбирает получить продукт дома.

Другой момент заключается в том, что бренды создают места для отдыха и среду, чтобы увеличить время пребывания покупателя в магазине и таким образом укрепить его связь с местом Специалист указывает, что, таким образом, продавец также выступает в качестве консультанта, понимая контекст потребности целевой аудитории и их образ жизни.

Физическое пространство с цифровым

Специалист предупреждает об очередной трансформации, происходящей в физической рознице, а именно о наличии цифровизации. по его мнению, от технологий не может отказаться магазин, стремящийся выделиться на рынке, поскольку они модернизируют окружающую среду и позволяют улучшить качество обслуживания клиентов, что также требует гибкости при покупках.

“Технологии необходимо выйти за кулисы и административные зоны и присутствовать на полках. Именно это привлекает все больше и больше потребителей в последние годы и дает возможность узнать, что может предложить физическое пространство. Такие инструменты, как автономные кассы и платежи через приложения, облегчают покупку публики. Кроме того, датчики и данные в реальном времени помогают владельцу магазина понять поток, поведение и интерес, что позволяет быстро корректировать планировку и работу”, - указывает он.

Социализация как стратегия

Исследование социальной стороны торговых центров и магазинов может быть интересной тактикой, по мнению Лабатута, Это потому, что места по-прежнему рассматриваются как места встречи, а не только места покупки и продажи.“Есть ценность в непосредственности принятия продукта вовремя и в уверенности в том, что знать, куда обратиться за помощью, обмен, жаловаться или просто поговорить. Физический магазин отвечает на эмоциональную потребность, которую цифровой все еще не заменяет”, указывает он.

Лабатут также предупреждает ритейлеров, которые “ застряли в прошлом” и, таким образом, не меняют способ работы и заботятся о собственном бизнесе Хотя ритейл, по анализу эксперта, не умирает, операция должна быть современной и может быть самоокупаемой. “Те, кто не адаптируется, подвергаются серьезному риску оказаться на PATH”, - говорит он.