Опыт покупки больше никогда не будет прежним. Поддерживаемая Искусственным Интеллектом, новая эра цифровой торговли трансформирует отношения между брендами и потребителями. Интеллектуальные системы теперь способны предвосхищать желания, понимать поведение и предоставлять точные рекомендации в реальном времени – делая каждое взаимодействие более эффективным и персонализированным.
Принятие Искусственного Интеллекта в качестве рыночного инструмента никогда не было так популярно. Согласно недавнему уникальному исследованию, проведенному компанией SAP, Искусственный интеллект в корпоративном мире, Бразилия является страной, которая больше всего инвестирует в ИИ: 52% национальных компаний имеют полностью положительное восприятие использования ИИ в рабочей среде, а еще 27% рассматривают его с благоприятной точки зрения. В общем, 62% опрошенных лиц, принимающих решения, заявляют, что планируют увеличить инвестиции в внедрение ИИ по сравнению с зафиксированными в 2024 году. Основными движущими силами для внедрения ИИ являются стремление улучшить клиентский опыт (64%) и продуктивность организации (51%).
Конкретно в розничной торговле, если раньше задачей было привлечь внимание потребителя, сегодня акцент сделан на предоставлении индивидуальных впечатлений, уменьшая трение в процессе покупки и увеличивая коэффициенты конверсии. Компании, которые внедряют решения на основе ИИ, уже наблюдают значительные последствия: электронные магазины, использующие персонализированный генеративный искусственный интеллект, фиксируют, в среднем, увеличение на 25% в конверсии продаж и уровень удержания клиентов на 30% выше, согласно данным ShopNext.ИИ. Компания специализируется на индивидуальных решениях с использованием передовых технологий искусственного интеллекта, помогая розничным торговцам и маркетплейсам достигать беспрецедентных результатов на рынке.
ИИ на практике: как AD Lifestyle увеличила продажи и обслуживание с помощью передовых технологий
Недавним примером этой трансформации является партнерство между VTEX и ShopNext.ИИ для ритейлера AD Lifestyle. Проект использовал генеративный ИИ для оптимизации обслуживания клиентов и персонализации рекомендаций, в результате чего продажи увеличились на 12% и значительно сократилось время ответа потребителям. Реализация объединилачатботыумный, предсказательная аналитика и более плавный процесс покупки, показывая, как ИИ может выйти за рамки персонализации и оказать прямое влияние на доход компаний.
Искусственный интеллект переопределяет, что значит хорошо обслуживать потребителя. Дело не только в том, чтобы предлагать продукты, больше о создании умного покупательского пути, интуитивная и, прежде всего, релевантный. Это и есть главное отличие новой фазы розничной торговли, объясни Педро Дуарте, Генеральный директор ShopNext.ИИ.
Больше, чем просто продажи: ИИ и формирование лояльности клиентов
Революция, вызванная Искусственным Интеллектом, не ограничивается только увеличением продаж – она меняет способ, которым потребители воспринимают и связываются с брендами. Создавая персонализированные и контекстуальные впечатления, технология укрепляет связь между компаниями и клиентами, увеличение лояльности и воспринимаемой ценности бренда.
Потребитель хочет удобства и актуальности. Предложение индивидуального опыта больше не является отличительной чертой, еще одна необходимость для тех, кто хочет оставаться конкурентоспособным на рынке. Мы наблюдаем окончательный переход к более умному и ориентированному на пользователя розничному торговле, дополняет Дуарте.
Будущее уже началось
По мере того как искусственный интеллект развивается, розничная торговля движется к новому уровню, где интеграция между цифровым и физическим станет все более плавной. Продвинутые решения, как интеллектуальные виртуальные помощники и предсказательные алгоритмы, уже демонстрируют, что технологии станут ключевым элементом в строительстве розничной торговли будущего – более гибкая розница, эффективный и действительно ориентированный на потребителя.
Согласно словам генерального директора ShopNext.ИИ, революция в процессе. Для брендов и розничных продавцов, главный вопрос больше не в том, будет ли искусственный интеллект принят, но когда и как она будет внедрена для получения конкурентного преимущества, завершает исполнительный.
