Будущее "черной пятницы": как эволюция потребления изменит самую ожидаемую дату для розничной торговли за 10 лет

Черная пятница, известная тем, что увеличила большие объемы продаж с помощью агрессивных скидок, оказывает иное влияние, чем когда она была введена в Бразилии. При все более критичных, информированных и требовательных потребителях простая привлекательность “low Price” потеряла силу. Согласно исследованию МнениеBox, кто спросил “o, что для вас важнее всего во время Черной пятницы?”, оплата дешевле была определяющим фактором для 51% респондентов, с бесплатной доставкой (41%) и большими скидками (30%) сразу позади. 

Такие проблемы, как колебания цен, практики, известные как “Black Fraud” и недоверие к честности предложений, заставляют многих потребителей переосмыслить свое участие в event.“Трансформация, необходимая для Черной пятницы будущего, напрямую связана с поведением клиентов и эпохой опыта. Люди не просто хотят потреблять, они хотят пережить значимый опыт”, - говорит Карин Брюссель, генеральный директор BlueBird, Think Tank, специализирующийся на футуризме, предвидении и регенеративных компаниях.

Изменение поведения потребителей

Второе исследование МнениеBox, новые потребители (68%) проводят исследование перед закрытием заказа, придавая важное значение мнению и оценке других клиентов.Исследование “Pulso Latam” от BMC Innovation это усиливает идею о том, что современный потребитель становится все более внимательным и рассудительным, превращая процесс покупки в нечто более стратегическое и менее импульсивное, чтобы иметь дело с ограниченными бюджетами. “В ближайшем будущем Черная пятница должна будет обеспечить более чем низкую цену. Необходимо будет создать реальную стоимость, укрепить назначение бренда и создать связь с клиентом”, - говорит Карин.

Мы живем в так называемой “era опыта”, где опыт становится важнее самого продукта CX Тенденции 2024, Около 65% респондентов рассматривают персонализированный опыт как нечто, что сильно влияет или влияет на решения о покупке. по мнению Карин, дифференциация “ будет происходить от способности понимать клиента на более глубоком уровне и использовать данные для создания значимых моментов, при этом технология является ключевым союзником”, - отмечает генеральный директор. Но на практике, как это происходит?

Для Carine Черная пятница будущего может быть персонализирована для каждого потребителя, предлагая услуги со специализированными консультантами, виртуальными личными покупателями и предложениями, основанными на личных предпочтениях.“O фокус будет на индивидуальном опыте, в котором история покупок и индивидуальные предпочтения будут формировать дату, уникальную для каждого клиента. послепродажное обслуживание также станет стратегическим, с приоритетной технической поддержкой, расширенными гарантиями и приглашениями на специальные мероприятия, укрепляя связь и доверие к бренду”, добавляет он.

Кроме того, Карин говорит, что все чаще будут использоваться захватывающие и интерактивные покупки, поскольку такие технологии, как дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR), позволят потребителям воспринимать продукты захватывающим образом, как если бы они физически находились в магазине Яблоко, на вопрос о приеме этого типа устройств в Бразилии, около 60% респондентов говорят, что они с энтузиазмом относятся к технологии.“O e-commerce расширяется, и не замедлится. Проекция, которая у нас есть, заключается в том, что увеличение между 2023 и 2027 годами составляет 20,2%, с 3,2 триллиона R$ до 3,8 триллиона R$. При этом бренды, которые позволяют виртуально исследовать детали продукта, превратят покупку в запоминающийся опыт”, подчеркивает он.

Чтобы заинтересовать потребителей, а не скидки, "Черная пятница" сможет предлагать товары ограниченным тиражом или ранним запуском для VIP-клиентов.“Ter доступ к товарам перед широкой публикой или приобретение эксклюзивных товаров создаст ощущение привилегий, укрепляя связь с брендом”, объясняет Carine.She также заявляет, что “предлагают преимущества и опыт, которые добавляют реальную ценность, такие как билеты на эксклюзивные мероприятия, семинары с экспертами, персонализированное наставничество и спа-центры, помогут повысить восприятие ценности”. 

Продвижение метавселенной позволит брендам создавать персонализированные виртуальные магазины, где клиент может взаимодействовать в сложной цифровой среде.“Это будет особенно привлекательно для молодых потребителей, которые стремятся получить живой опыт ''PHygital', сочетая физическую и цифровую”, - отмечает футуролог. Хороший дом60 9% молодых людей используют Google для поиска продуктов и предложений, 21 4% используют Instagram и 10 1% ищут информацию о продуктах в TikTok. 

Для Carine "Черная пятница будущего" станет больше, чем дата промоакций; это будет платформа для создания сложного опыта и соответствия потребительским ценностям. использование футуристических методологий, таких как предвидение, процесс, который стремится предвидеть и планировать будущее на основе исследований сценариев, тенденций и текущих данных, позволит розничной торговле предвидеть необходимые преобразования, обеспечивая постоянную актуальность и выстраивая прочные отношения со своими клиентами.