В текущем контексте цифровой трансформации, искусственный интеллект (ИИ) играет важную роль в различных бизнесах. Одним из самых значительных новшеств являются виртуальные агенты, решение, которое революционизирует сектор взыскания, предоставляя более эффективный подход, гибкий и персонализированный подход к взаимодействию с клиентами. Данные также подтверждают это восприятие, учитывая оптимистичные прогнозы для ИИ в этом секторе. Глобальный рынок программного обеспечения для кредитного взыскания, например, что включает решения на основе ИИ, было оценено в 4 миллиарда долларов США в 2022 году и должно вырасти до 7,4 миллиарда до 2028 года, поддерживаемый растущим принятием этих инновационных технологий, согласно исследованию ScienceSoft.
Но что такое виртуальные агенты и почему они вызывают эту революцию? Виртуальный агент — это технология, основанная на ИИ, разработана для взаимодействия с пользователями аналогично человеческому оператору. Эти агенты запрограммированы для выполнения задач, таких как ответы на вопросы, предоставить информацию, и даже проводить переговоры и сделки. Эта эволюция привела к концу чат-ботов – тот робот, который общается с вами по сообщению и просит нажать 1, если вы хотите вариант A, 2 если вы хотите вариант B и так далее –, и начало новой эры: эры виртуальных агентов
Как часть революции, в секторе взыскания, например, виртуальные агенты выполняют функцию коммуникаторов, переговорщики и менеджеры по работе с клиентами, оптимизация процессов, которые ранее зависели исключительно от человеческих операторов, и которые сегодня агенты выполняют с такой же эмпатией, как и человек. Это случай с Monest, компания по восстановлению активов через взыскание долгов с помощью виртуального агента по имени Миа, подключена с помощью искусственного интеллекта. Виртуальный агент стартапа использует WhatsApp для общения с неплательщиками клиентов розничных продавцов наилучшим образом, персонализируя коммуникацию в зависимости от бизнеса и увеличивая вероятность того, что должник снова станет клиентом
Тиаго Оливейра, Генеральный директор и соучредитель Monest объясняет, что уже стало обычным, когда люди не осознают, что общаются в WhatsApp с виртуальным агентом, подключенным через ИИ. "Уже случалось, что", в конце успешных переговоров, клиент желает счастливых праздников и счастливого нового года Мие. И это лучшее? она ответила, как хорошая подруга, играет.
Генеральный директор подчеркивает, еще, что это пример того, как эффективно примененная технология может быть мощным инструментом для развития бизнеса. Использование искусственного интеллекта в этом контексте не только оптимизирует восстановление кредитов, но также трансформирует опыт клиента, предлагая решения, которые соответствуют вашим потребностям и ожиданиям. Это развитие является ясным примером того, как технологии могут быть стратегическим союзником в улучшении результатов и создании положительного имиджа на рынке, финализирует Оливейра
Внедрение виртуальных агентов в секторе взыскания принесло множество преимуществ рынку. Автоматизация процессов, которые раньше были ручными и занимали много времени, теперь может проводиться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обеспечивая непрерывное и эффективное обслуживание. Кроме того, виртуальные агенты используют продвинутые алгоритмы для анализа поведения клиентов, персонализировать подходы и проактивно предлагать лучшие варианты оплаты
Это не только увеличивает уровень возврата кредитов, но также улучшает опыт клиента, что начинает рассматриваться более гуманно и индивидуально, даже в автоматизированных взаимодействиях. Еще одно преимущество — это возможность масштабировать операции по взысканию без необходимости расширять человеческий состав, что приводит к значительному снижению операционных затрат
Влияние на отношения с клиентами и будущее виртуальных агентов по взысканию задолженностей
Тьяго Оливейра объясняет, что одной из главных задач сектора взыскания всегда было поддержание баланса между возвратом долгов и сохранением хороших отношений с клиентом. Он подчеркивает, что виртуальные агенты помогают преодолеть эту проблему, предлагая четкое общение, уважительная и удобная, адаптирована под профиль каждого клиента. С этим, компании могут не только улучшить свои показатели восстановления, но также поддерживать хороший имидж среди потребителей, что является основным для долгосрочного успеха
С постоянным развитием ИИ и улучшением возможностей виртуальных агентов, будущее сектора взыскания обещает быть все более цифровым и эффективным. Интеграция с другими технологиями, как предиктивный анализ и машинное обучение, позволит этим агентам стать еще более эффективными в предвосхищении потребностей клиентов и в предложении решений, которые будут выгодны как для компаний, так и для потребителей
