Инновационная концепция меняет подход компаний к клиентскому опыту в Бразилии. Универсальный клиентский опыт (UCE), или Универсальный опыт клиента, становится все более заметным в стране, следуя уже установленной тенденции на рынках, таких как Соединенные Штаты, где тема уже рассматривается как дисциплина в различных университетах маркетинга
Виза UCE организует жизненный цикл клиента комплексно, покрывая все этапы, процессы, практики и технологии, необходимые для обеспечения здоровых коммерческих отношений, устойчивый и долгосрочный. Цель состоит в том, чтобы обеспечить непрерывный и последовательный опыт для клиента
Альберто младший., Генеральный директор Poli Digital, госинская компания, специализирующаяся на корпоративной коммуникации, объясни, что UCE выходит за рамки простой автоматизации и централизации сообщений, полученных через цифровые каналы. Концепция UCE представляет собой своего рода ответственность, которую компания берет на себя, чтобы рассматривать путь клиента горизонтально, не рассматривая каждый момент этой связи изолированно. Это включает все этапы: привлечение, услуга, продажа, доставка ценности и послепродажное обслуживание, утверждает
Специалист подчеркивает важность качества обслуживания для удержания пользователей и роста бизнеса. Он ссылается на исследования, которые показывают, что 86% потребителей готовы платить больше за лучший клиентский опыт, согласно PwC, и что 76% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания, согласно исследованию Salesforce
Практики UCE играют ключевую роль в преобразовании лидов в реальных клиентов. Удовлетворенные клиенты становятся защитниками бренда, делясь своими положительными впечатлениями, что является необходимым для репутации и роста компании, подчеркивает Альберто Фильо
Среди вызовов для внедрения UCE в Бразилии, Генеральный директор Poli Digital подчеркивает необходимость культурной трансформации внутри организаций. Простое приобретение новых технологий маркетинга и продаж не гарантирует успешного пути клиента. Все сектора, от обслуживания до разработки продуктов, должны быть согласованы с философией UCE, заключи
Принятие концепции Универсального Опыта Клиента обещает революционизировать способ, которым бразильские компании взаимодействуют со своими клиентами, сосредоточивая внимание не только на технологии, но также организационная культура и приверженность качеству обслуживания на всех этапах пути клиента
