Новая концепция революционизирует подход компаний к клиентскому опыту в Бразилии. Универсальный клиентский опыт (UCE), или Универсальный опыт клиента, выходит на передний план как новая дисциплина в стране
Уже установленная как академическая дисциплина в университетах маркетинга в Соединенных Штатах, виза UCE организует жизненный цикл клиента комплексно. Концепция охватывает все этапы, процессы и технологии, необходимые для обеспечения долговременных и стабильных коммерческих отношений
Альберто младший., Генеральный директор Poli Digital, госинская компания, специализирующаяся на корпоративной коммуникации, объясни, что UCE выходит за рамки простой автоматизации сообщений в цифровых каналах. Это ответственность, взятая на себя компанией, смотреть на путь клиента горизонтально, охватывающий от привлечения до послепродажного обслуживания,"утверждает Фильо
Специалист подчеркивает важность качества обслуживания для удержания клиентов и роста бизнеса. Он ссылается на исследования, которые показывают, что 86% потребителей готовы платить больше за лучший опыт, и что 76% ожидают, что компании поймут их потребности
Филу подчеркивает, что практики UCE имеют решающее значение для превращения лидов в реальных клиентов и их трансформации в защитников бренда. Счастливые клиенты делятся своими положительными впечатлениями, что является необходимым для репутации и роста компании,объясняет
Одним из основных вызовов для внедрения UCE в Бразилии, второй сын, это понимание того, что технология сама по себе не гарантирует успешное путешествие клиента. Необходима культурная трансформация внутри организаций. Все сектора должны быть согласованы с философией UCE,"подытожил CEO"
Этот новый подход обещает значительно изменить способ, которым бразильские компании взаимодействуют со своими клиентами, ставя опыт пользователя в центр своих бизнес-стратегий
