В текущем цифровом сценарии, важно, чтобы компании разнообразили способы связи с потребителем. С развитием цифровизации, эта стратегия расширяет охват бренда и положительно влияет на финансы
Согласно данным компании Business Research Company, омниканальный рынок должен достичь 7 долларов США,52 миллиарда доходов до конца 2025 года. Этот подход заключается в интеграции физических и цифровых каналов, обеспечивая последовательный опыт для потребителя
При принятии этой стратегии, компании предлагают одинаковое качество обслуживания независимо от канала, используемого клиентом, будь онлайн-магазином, социальные сети или мессенджеры, такие как WhatsApp, способствуя удержанию и прибыли
Новые привычки потребителей формируют будущее рынка многоканальных продаж
С ежегодным ростом в 14,4%, сектор вырос до 6 долларов США,57 миллиардов в 2024 году для прогноза в 7 долларов,52 миллиарда в 2025 году. Этот прогресс подчеркивает необходимость интеграции каналов коммуникации для того, чтобы сделать стратегии более последовательными и эффективными
Прогнозируется, что этот темп роста сохранится до 2029 года, когда рынок омниканала должен достичь 12 долларов США,88 миллиардов. Среди основных тенденций на ближайшие годы, специалисты указывают
- Рост голосовой коммерции:возможность совершать покупки онлайн с помощью голосовых команд увеличивает удобство для потребителей, снижая необходимость в ручном взаимодействии
- Устойчивость:омниканальная интеграция оптимизирует процессы и делает операции более эффективными, содействуя устойчивым практикам
- Бесконтактные платежи:предложение поддержки через несколько каналов также делает цифровые транзакции более быстрыми и доступными
- Многоканальная персонализация:связь между каналами позволяет собирать стратегические данные, позволяя создавать персонализированные впечатления для каждого потребителя
WhatsApp CRM оптимизирует цифровой маркетинг компаний
Подарокв 99% мобильных телефонов в Бразилии, WhatsApp является важным инструментом для омниканальных стратегий. Компании могут адаптировать приложение для оптимизации взаимодействия с клиентами
ТОWhatsAppCRM-система(“Управление взаимоотношениями с клиентами”) позволяет интегрировать разговоры с клиентами в единую панель, упрощая управление взаимодействиями. Среди преимуществ этой системы, находятся
- Улучшение обслуживания клиентов:централизует информацию и облегчает решение вопросов
- Привлечение новых клиентов:размещение кнопки прямого доступа к WhatsApp упрощает первоначальный контакт
- Быстрая подача предложений:с организованными данными, возможно отслеживать путь покупки и персонализировать предложения
- Масштабируемость:WhatsApp поддерживает большой объем взаимодействий, сопровождая рост бизнеса
Интеграция с API WhatsApp улучшает стратегии
Интеграция CRM с API WhatsApp Business может стать конкурентным преимуществом для цифрового маркетинга компаний. На рынке, платформы, такие как Kommo, предлагают эту услугу
Эта интеграция позволяет управлять клиентами в едином почтовом ящике. Кроме того, включает такие ресурсы, как чат-боты и автоматизированные трансляции
Реализация может быть выполнена различными способами, с бесплатной версии, как WhatsApp Lite, даже более надежные облачные решения, которые требуют больших инвестиций, но предлагают продвинутые ресурсы управления
WhatsApp уже является ключевым элементом в омниканальных стратегиях, обеспечивая быструю и персонализированную связь, снижая барьеры и способствуя продажам брендов
