Пятница, которая выходит далеко за рамки скидок и акций. Черная пятница уже перестала быть просто датой в календаре и превратилась в настоящее событие гигантских масштабов в электронной коммерции. Происхождение даты, в 1960 году в Соединенных Штатах, началось как возможность для розничных продавцов избавиться от своих запасов на следующий день после Дня благодарения. Сегодня, она представляет собой революцию в цифровых продажах, перемещая миллиарды долларов по всему миру
Черная пятница этого года, назначена на 29 ноября, должно достичь 7 реалов,93 миллиарда в электронной коммерции, рост на 10,18% по сравнению с 2023 годом, согласно Бразильской ассоциации электронной торговли (ABComm). Ожидаемая средняя стоимость билета составляет 738 реалов, с 10,7 миллионов заказов. На неделе мероприятия, общий доход за неделю может составить 11 реалов,63 миллиардов, почти в три раза больше, чем традиционная неделя продаж
В этом контексте, технология становится решающим фактором для успеха компаний, обеспечивая большую эффективность и конкурентоспособность.И самое впечатляющее не только количество продаж, но цифровое воздействие: сайты, которые никогда не видели такого трафика за один день, с увеличениями, которые могут достигать 500% в количестве обращений по сравнению с обычными периодами, по словам специалистов отрасли
Альберто младший., Генеральный директор Poli Digital, выделяет большое влияние Черной пятницы на технологическую инфраструктуру компаний: "Этот рост создает огромное давление на операции, требуя тщательного планирования для обеспечения безупречного покупательского опыта, избегая сбоев и замедления на сайтах, сбои в платежных системах, блокировки запасов и даже перегрузка службы поддержки клиентов
В связи с этим, усиленный трафик не рассматривается только как возможность для продаж, но также как технический вызов. Чтобы справиться с высоким объемом транзакций, технология становится незаменимой в этом процессе, обеспечивая, чтобы операции проходили без перерывов и удовлетворяя ожидания потребителей, которые ищут скорость и эффективность
Недавние данные привлекают внимание: 64% бразильских клиентов предпочитают цифровое обслуживание через мессенджеры, такие как WhatsApp и Instagram. Это свидетельствует о важном изменении в предпочтениях потребителей, отражая стремление к быстрым и прямым ответам
A Poli Digital, например, имеет решения, которые помогают компаниям оптимизировать цифровое обслуживание и продажи. Наша платформа была создана для повышения операционной эффективности и улучшения клиентского опыта, позволяя компаниям быстро адаптироваться к спросу,"утверждает Альберто Филью, Генеральный директор Poli Digital
Согласно Альберту Филью, подготовка к Черной пятнице начинается с выбора официального партнера Meta, существенно для управления высоким объемом взаимодействий в основных приложениях для обмена сообщениями, как Instagram и WhatsApp.Он подчеркивает: "Быть официальным партнером WhatsApp, как Поли, предоставляет доверие и безопасность, которые необходимы бизнесу. Важно обеспечить быструю и эффективную работу сайтов в периоды большого наплыва посетителей, когда поток интенсивен и скорость обслуживания становится решающей. Это требует надежной технологии, способен обслуживать как компании, так и их клиентов.Он также предупреждает, что те, кто не готовится должным образом, рискуют потерять клиентов в пользу более быстрых конкурентов
Кроме того, компания предлагает комплексную стратегию через интеграции и партнерства с другим важным элементом в обслуживании клиентов онлайн: системой управления взаимоотношениями с клиентами.Мы говорим о Poli Flow, набор инструментов, который переопределяет управление отношениями с клиентами
Поли Флоу - это идеальное решение для тех, кто хочет не только управлять лидами и продажами, но также организовать и активизировать взаимодействия с клиентами. Его использование делает возможным планирование автоматических сообщений в WhatsApp с конкретными датами и временем, создавать напоминания, регистрировать задачи, сохранять историю информации, заметки и документы, централизовать контакты, персонализировать поля и просматривать Канбан выполненных задач, выделяется Альберто.
Таким образом, эта система управляет отношениями и взаимодействиями с клиентами, преобразование данных в ценные инсайты для принятия решений
Интегрированная система управления взаимоотношениями с клиентами через каналы, такие как WhatsApp, Инстаграм и Фейсбук позволяют получить больше информации о пути клиента — как он связался с брендом, какие продукты вас больше всего интересуют, ваша частота покупок, среди прочего, подчёркивает.
Эти данные предоставляют ценные стратегические сведения для дальнейшего увеличения продаж. Если компания уже использует эту технологию, можете проанализировать информацию о своих основных покупателях и определить, например, какие кампании продвигать во время Черной пятницы. Для компаний, которые только начинают использовать сейчас, кроме немедленных продаж, этот период является отличной возможностью для сбора данных о клиентах и, впоследствии, "фиделизировать их более целенаправленными акциями", объясняет Альберто
Другие инструменты могут быть решающими в взаимодействии с клиентом, как Poli Pay, который работает как цифровой каталог, представляя продукты доступным и организованным образом, облегчая визуализацию и выбор товаров потребителями. Это как если бы это был цифровой каталог, привлекательный и доступный, всё в WhatsApp, Инстаграм и Фейсбук,"дополняет Альберто"
В конечный момент процесса, когда клиент уже решил о продукте и завершает покупку, также возможно использовать Poli Pay для проведения финансовых транзакций быстро и безопасно прямо в беседах через WhatsApp, Инстаграм и Фейсбук, избегая таким образом потери продаж из-за abandono корзины. Это интегрированная платежная система, которая упрощает процесс покупки, устраняя этапы, которые обычно вызывают разочарования и задержки.”
Для генерального директора Poli Digital, использование цифровых решений для управления обслуживанием и продажами во время Черной пятницы имеет решающее значение для того, чтобы компании и потребители максимально использовали возможности, которые предоставляет эта дата. Важно, чтобы бизнес предлагал инструменты, которые максимизируют доход, удовлетворяют и удерживают клиентов, кроме обеспечения конкурентоспособности на рынке и укрепления репутации бренда в долгосрочной перспективе,заключает
