День потребителя, отмечаемый 15 марта, состоялась как одна из самых важных дат в календаре розничной торговли, рядом с Черной пятницей. Онлайн-продажи во время Недели потребителя 2024 года выросли на 13,9% по сравнению с предыдущим годом,с общим доходом, увеличившимся на 11%, второйопросда Линкс
Тем не менее, больше чем возможность привлечь новых клиентов, данные должны рассматриваться как стратегический момент для укрепления отношений с теми, кто уже купил, и обеспечения повторной покупки. Чтобы подготовить торговцев к этому вызову, Интегрированный магазин, референция в автоматизации и интеллектуальных данных для электронной коммерции, представляет собой умные стратегии лояльности, которые могут быть применены в течение Месяца потребителя
Согласно Лукас Бачич, Главный продуктовый директор (CPO) магазина Integrada, Фиделизация клиентов выходит далеко за рамки разовых скидок. Она включает в себя стратегическое использование данных для создания персонализированных впечатлений, стимулировать повторные покупки и укреплять связь между брендом и потребителем. Компании, которые доминируют в этом процессе, обеспечивают устойчивый рост и базу лояльных клиентов.”
Повторная покупка в электронной коммерции
Выкуп является одним из столпов устойчивости и роста онлайн-бизнеса. "Как иллюстрирует Филипп Котлер", считается Отцом Маркетинга, "привлечение нового клиента стоит от 5 до 7 раз дороже, чем удержание существующего". Кроме того, повторные клиенты, как правило, тратят больше и рекомендуют бренд, генерируя цикл органического и предсказуемого роста, объясни Бачича.
Фиделизация клиентов и повторные покупки идут рука об руку: потребители, которые доверяют бренду, имели хороший опыт и чувствуют себя ценными, они более склонны вернуться и купить снова. Но какие лучшие стратегии для стимулирования этого поведения
Умные стратегии лояльности для электронной коммерции
CPO компании Loja Integrada собрал лучшие практики для ритейлеров, которые хотят превратить клиентов в поклонников и повысить уровень повторных покупок:
- Коллекционные и эксклюзивные подарки
Маленькие персонализированные и коллекционные подарки способствуют повторным покупкам, потому что создают чувство эксклюзивности и принадлежности к бренду. Недавним примером, который мы разработали, стали коллекционные карточки Неймара для запуска магазина Next10, скажи Бачич. - Прогрессивные скидки
Предложение ступенчатых скидок в зависимости от объема покупок стимулирует большие заказы и способствует лояльности клиентов. Пример: 5% на покупки свыше 100 реалов, 10% выше R$ 200 и 15% выше R$ 300 - Персонализированные ретаргетинговые кампании
Использование обогащенных данных для сегментации клиентов и предложения акций на основе предыдущих покупок увеличивает шансы на конверсию. Это можно сделать с помощью email-маркетинга, сегментированные объявления и персонализированные уведомления - Программы лояльности и кэшбэка
Создание программы баллов, которые можно обменивать на скидки или эксклюзивные преимущества, увеличивает вовлеченность клиентов и стимулирует новые покупки - Эксклюзивные скидки для постоянных клиентов
Создавать персонализированные предложения для тех, кто уже купил, как «VIP-скидка для постоянных клиентов» или «эксклюзивное предложение для тех, кто уже сделал две покупки» укрепляет связь с брендом - Электронные письма и сообщения после продажи
Простое электронное письмо с благодарностью за покупку, сопровождаемое специальным предложением или актуальным контентом, может значительно увеличить ставки повторных покупок - Персонализированный опыт использования веб-сайта
Использование данных для предложения продуктов на основе истории покупок клиента улучшает опыт и увеличивает шансы на конверсию
Потенциал обогащения данных в лояльности
Обогащение данных является конкурентным преимуществом для интернет-магазинов. Этот процесс заключается в сочетании внутренних данных компании с внешней информацией и поведением клиентов, генерация ценных инсайтов для персонализации предложений и улучшения коммуникации
«Бренды, которые используют обогащенные данные, лучше понимают своих клиентов и предлагают более актуальные впечатления». Это не только стимулирует повторные покупки, также строит отношения доверия и близости с потребителем, финализирует Лукас Бачич
