С наибольшим мировым ростом электронной коммерции в 2024 году, и увеличение на 16% в онлайн-продажах, электронная коммерция в Бразилии находится в центре цифровой революции, которая не перестает расти, это то, что показываетОтчет о цифровой трансформации в Латинской Америке за 2024 год. Сегодня, электронная коммерция в Бразилии составляет 11% от общего объема розничных продаж, показывая сильную цифровизацию потребления в стране, но все еще есть много возможностей для роста
Думая об этом, розничный рынок активно инвестирует в гиперперсонализацию онлайн-покупок и, с развитием искусственного интеллекта (ИИ), возможности бесконечны. При навигации, потребители не только находят то, что ищут, с большей легкостью, но также получают высоко персонализированные рекомендации, которые делают процесс покупки более интуитивным и эффективным. В розничной торговле, эта технология уже реальность: однапоследние исследования Nvidiaуказывает, что девять из десяти компаний в секторе используют или внедряют ИИ в свои операции
В группе Фудзийока, искусственный интеллект стал ключевым элементом для преобразования отношений потребителя с платформой. Менеджер B2B электронной коммерции Fujioka, Фредерико Годой, сайт анализирует поведение клиентов в реальном времени, чтобы стратегически предлагать продукты. Наш модель ИИ наблюдает за поведением пользователя, от того, что он ищет, до взаимодействия с различными категориями, и корректирует рекомендации в соответствии с этой информацией, основные моменты
Персонализация происходит динамически. Если клиент посещает раздел ноутбуков, например, он может получать предложения похожих моделей. Если вы добавите продукт в корзину, ИИ понимает контекст и предлагает дополнительные аксессуары, как мышь, клавиатура и рюкзаки, увеличивая точность рекомендации. Этот уровень персонализации позволяет потребителю быстрее находить то, что он хочет, сокращая время поиска и делая опыт более плавным
Кроме рекомендации продуктов, ИИ также помогает в ценообразовании и анализе потребительских тенденций. Технология не только предлагает похожие предметы, но также пересекает данные о покупательском поведении различных пользователей, чтобы выявить рыночные паттерны и новые тенденции, объясни Фредерику. Это позволяет группе Fujioka более точно корректировать свою коммерческую стратегию, оптимизируя запасы и предлагая акции, ориентированные на правильную аудиторию
Результаты этой стратегии уже заметны. Согласно Фредерику, влияние искусственного интеллекта можно измерять разными способами, но наиболее заметным является увеличение времени навигации и конверсии продаж. Мы заметили, что клиенты остаются на сайте дольше, исследуйте больше страниц и, в основном, добавляют больше товаров в корзину. Коэффициент конверсии вырос, и средний чек покупок также вырос, утверждает
Электронная коммерция будущего
Для Фредерико, ИИ будет продолжать развиваться, делая взаимодействие потребителя с платформами еще более интуитивным. Тенденция такова, что навигация перестанет осуществляться только с помощью кликов и превратится в общение с искусственным интеллектом. Исследование и покупка будут осуществляться через интерактивный разговор, где ИИ понимает и отвечает на потребности клиента в реальном времени, предсказывает
Еще одна большая ставка на будущее — это интеграция ИИ с дополненной реальностью (AR) и виртуальной реальностью (VR). Согласно Фредерику, это новшество позволит потребителям взаимодействовать с продуктами перед покупкой. С 3D-моделями, созданными ИИ, будет ли возможно увидеть предмет в реальной среде или испытать его виртуально, увеличивая доверие к решению о покупке, объясни
Искусственный интеллект больше не является далекой тенденцией – она переопределяет способ, которым мы покупаем и взаимодействуем с брендами. Нет Фудзииоки и в различных других компаниях розничной торговли, технология закрепляется как стратегический столп для предоставления более быстрой услуги, персонализированная и эффективная, соединяя потребителей и продукты все более умным способом
