Эпоха чат-ботов, запрограммированных на повторение заранее написанных фраз, уступает место новому поколению искусственного интеллекта, способного мыслить, действовать и принимать решения самостоятельно. Это ИИ-агенты: системы, которые уже начинают переосмысливать наше понимание автоматизации и интеллектуального обслуживания клиентов.
Развитие столь же стремительно, сколь и впечатляюще. По данным консалтинговой компании Markets & Markets, ожидается, что мировой рынок агентов искусственного интеллекта вырастет с 7,84 млрд долларов США в 2025 году до 52,62 млрд долларов США к 2030 году, что соответствует среднегодовому темпу роста 46,3%. Согласно другому исследованию, проведенному Precedence Research, к 2034 году объем этого сектора достигнет примерно 103 млрд долларов США благодаря расширению использования автономных систем, способных принимать решения и самостоятельно выполнять задачи в сложных бизнес-процессах.
Но что кроется за этой почти вертикальной кривой роста? Новый тип технологий и новое видение. В Бразилии одной из компаний, выделившихся в этой трансформации, стала Atomic Apps, компания из Atomic Group, специализирующаяся на программном обеспечении, объединяющем людей, процессы и результаты благодаря тому, что её основатели называют «атомной силой ИИ».
Компания Atomic Apps, основанная в 2019 году, приобрела известность благодаря таким решениям, как Powerzap и Powerbot, но именно с запуском Atomic AgentAI компания максимально укрепляет свою лидирующую позицию на мировом рынке автоматизации диалоговых процессов. Этот инструмент многие эксперты считают следующим шагом в развитии чат-ботов, технологическим прорывом, который выводит Бразилию на лидирующие позиции в области инноваций в области искусственного интеллекта для бизнеса.
Джейсон Микаэль, генеральный директор Atomic Apps, объясняет: «Главное отличие Atomic AgentAI заключается в том, что он действительно понимает контекст и действует автономно. Он не зависит от фиксированных схем или сценариев. Это технология, которая обучается на основе взаимодействия, адаптируется к каждому клиенту и создаёт реальную ценность для бизнеса, и всё это без вмешательства человека. И, что самое главное: для её работы не требуется CRM-система, и она работает совершенно автономно».
По словам руководителя: «Будущее обслуживания клиентов — это не робот, отвечающий на сообщения, а агент, который понимает, общается с клиентами и решает их. Это меняет правила игры. Atomic AgentAI был создан, чтобы упростить использование ИИ в компаниях и показать, что он может работать независимо, разумно и одновременно по-человечески».
Разница заключается не только в технологии, но и в её доступности. Atomic AgentAI устраняет необходимость в программистах, сложных интеграциях и даже CRM-системах: просто создайте учётную запись, настройте фирменный стиль и начните работать.
«Благодаря этой технологии компания может одновременно обслуживать от десяти до десяти тысяч человек с одинаковым качеством. Это кардинально меняет правила игры: одновременно снижаются затраты, увеличивается доход и улучшается качество обслуживания клиентов», — объясняет он. Он подчёркивает: «Наша цель, как Atomic Apps, всегда заключалась в том, чтобы сделать искусственный интеллект доступным и практичным. Признание в качестве поставщика метатехнологий и работа с собственной инфраструктурой подтверждают, что мы на правильном пути: предлагаем производительность, стабильность и безопасность для тех, кто хочет развиваться с помощью ИИ».
Этот момент укрепляет позиции бренда в его собственной инфраструктуре. Недавно Atomic Apps стала поставщиком метатехнологий в Бразилии, получив этот статус после запуска собственного официального API WhatsApp.
В настоящее время компания представлена в более чем 50 странах и имеет 2000 активных клиентов. Она завоевывает позиции как среди малого бизнеса, так и среди крупных корпораций, стремящихся к эффективности и инновациям.
«Правда в том, что интеллектуальное обслуживание клиентов — это уже не просто обещание. Это уже реальность. И мы, бразильские компании, создаём его на португальском языке, используя технологии, которые действительно приносят результаты», — заключает Джейсон.
Ссылки:
