МейкУан, национальная компания, специализирующаяся на унифицированной связи, мобильность, сильные стратегии клиентского опыта (CX) и персонализированное консультирование, анонсирует партнерство с Five9, ведущий поставщик программного обеспечения для облачных контакт-центров, с штаб-квартирой в Калифорнии, в Соединенных Штатах
Компании стремятся расширить использование искусственного интеллекта в стратегиях клиентского опыта на бразильском рынке. Из-за своего портфолио решений и национального присутствия, консультации MakeOne являются отличительной чертой в экосистеме Five9
Мы знаем, что MakeOne является интегратором с высоким признанием в сегменте CX. Я следил за развитием компании как минимум 25 лет и, поэтому, я понимаю, что они представляют собой и их важность в нашей экосистеме, утверждает Луис Сирера, Директор Five9 в Бразилии
Five9 предлагает комплексное решение на основе облачных технологий для взаимодействия с клиентами через различные каналы связи, обучая менеджеров с помощью инсайтов и знаний о производительности контактного центра. Это позволяет компаниям достигать лучших бизнес-результатов с помощью своей облачной платформы нативного типа. Компания предоставляет решения для клиентского опыта с широким спектром партнеров по интеграции систем, с программой, охватывающей весь мир
Five9 была облачной с момента своего создания в 2001 году. С увеличением принятия этих решений на американском рынке, компания продемонстрировала устойчивый рост. В середине 2017 года, подчеркнул свое международное расширение, в частности на латинскоамериканских и европейских рынках. С тех пор, Five9 более чем утроила свои результаты, с прогнозом закрыть 2024 год с доходом более 1 миллиарда долларов США
Для Рейнальдо Дельгадо, Генеральный директор MakeOne, иметь крупную компанию в качестве партнера с аналогичным видением стратегий CX крайне важно и необходимо для успеха обеих компаний. Мы знаем, что привнесение эмпатии в обслуживание очень важно для успеха стратегии клиентского опыта, поэтому мы стремимся понять в вашем пути, где новые инициативы, как введение искусственного интеллекта, могут быть лучше применены. Five9 работает так же, это еще один из факторов, который делает это сотрудничество выгодным для обеих компаний, объясни Дельгадо
Согласно Луису Сирере, необходимо правильное использование доступной инфраструктуры данных при реализации инициатив искусственного интеллекта в обслуживании. Консультативная поддержка, которую MakeOne предлагает клиентам, в этом смысле, дополняет технологическое предложение Five9. Искусственный интеллект приносит много преимуществ в контакте с клиентом и позволяет компаниям быть более эффективными, повышая качество обслуживания. Его использование помогает агентам контактного центра более точно получать информацию о клиентах, сосредоточив все внимание на решении, утверждает исполнитель
Для Сиреры, картировать путь клиента и выявлять лучшие практики в использовании искусственного интеллекта, и где это действительно имеет смысл в обслуживании, это отличия MakeOne на бразильском рынке, становясь стратегическим и важным партнером для Five9 в регионе. Функциональная интеграция наших решений, с преимуществами и ощутимыми результатами в ваших внедрениях, выделяет деятельность MakeOne с компаниями самых различных секторов, завершает Country Manager компании Five9
