Mais da metade das vendas já são impactadas por IA – como seu negócio pode se transformar?

Искусственный интеллект (ИИ) быстрыми темпами трансформирует интернет-ритейл Организация НРФ, крупнейшая в мире международная выставка розничной торговли, более 60% продаж уже подверглись цифровому влиянию ИИ с начала этого года, что является значительным ростом по сравнению с тем же периодом 2024 г. Это достижение отражает внедрение технологий, которые делают путь покупки более персонализированным, оптимизируют управление бизнесом и автоматизируют основные процессы.

Для малых и средних ритейлеров понимание влияния ИИ и его практического применения может быть конкурентным отличием.Лукас Бачич, директор по продуктам (CPO) Loja Integrada, справочник по автоматизации и анализу данных для электронной коммерции, подчеркивает, что ИИ больше не является технологией, ограниченной крупными компаниями. “ Внедрение ИИ больше не является тенденцией и стало частью повседневной жизни электронной коммерции, помогая ритейлерам принимать более стратегические решения и улучшать качество обслуживания клиентов, говорит он.

Почему ИИ незаменим для электронной коммерции?

Искусственный интеллект предлагает несколько приложений, которые могут сделать операции электронной коммерции более эффективными Среди основных преимуществ являются

• Индивидуальные рекомендации и предложения по продуктам, основанные на покупательском поведении клиентов, увеличивающие шансы на конверсию;
• Автоматизированный сервис & Чат-боты и виртуальные помощники ускоряют ответы и сокращают время ожидания;
• Управление запасами и прогнозирование спроса во избежание сбоев в производстве или перепроизводства;
• Автоматизация кампаний, персонализированные электронные письма и уведомления для привлечения клиентов;
• Восстановление брошенных тележек и Envio стратегических напоминаний для поощрения оформления заказа;
• Оптимизация многоканальных продаж и искусственного интеллекта помогает создавать описания продуктов и интегрироваться с торговыми площадками.

“AIA позволяет ритейлерам персонализировать клиентский опыт и автоматизировать процессы, что напрямую отражается на лучших результатах по”, - комментирует Бачич.

Как внедрить ИИ в вашу электронную коммерцию?

Владельцы магазинов, которые хотят включить искусственный интеллект в свою деятельность, могут начать с доступных стратегий:

• Выбор правильных инструментов: такие решения, как чат-боты, системы рекомендаций продуктов и автоматизация кампаний, упрощают процедуру электронной коммерции;
• Персонализация опыта покупок: анализ поведения клиентов для предложения более актуальных предложений;
• Использование данных для принятия решений: ИИ обрабатывает большие объемы информации и предлагает стратегическую информацию о ценообразовании и маркетинговых действиях;
• Внедрение платформы с интегрированным искусственным интеллектом: инструменты, которые уже предлагают автоматизацию, снижают потребность в передовых технических знаниях.

“В Интегрированном магазине мы объединяем структурированные данные рынка с автоматизацией, чтобы максимально использовать каждую возможность продаж. Это позволяет владельцу магазина понять поведение клиентов и превратить каждое взаимодействие в реальный шанс конверсии. Кроме того, мы предлагаем такие различия, как собственные стратегии продвижения на платформе, такие как комбинации продуктов, рекламные акции по брендам или категориям, сегментация ZIP и прогрессивная дисконтная”, - говорит Лукас Бачич. 

Персонализация и влияние на продажи

Одним из больших отличительных черт ИИ в электронной коммерции является возможность персонализировать потребительский опыт.Однако, согласно исследованию Состояние подключенного клиента искусственного интеллекта, от Salesforce, хотя 73% клиентов считают, что бренды относятся к ним как к уникальным личностям 39% до 2023 2023 49% считают, что их данные используются надлежащим образом. Этот сценарий вызывает предупреждение о необходимости сбалансировать персонализацию и конфиденциальность.

“Собираемые данные должны иметь четко определенную цель, принося пользу как владельцу магазина, так и потребителю. Например, поддержание прозрачности использования ИИ имеет важное значение для построения отношений доверия, говорит эксперт.

O CPO da Loja Integrada lista as aplicações mais comuns:

• Рекомендации, основанные на поведении клиентов: предложения по продуктам, соответствующие истории просмотров и покупок;
• Пользовательские предложения: прогрессивные скидки и динамичные акции для поощрения повторяющихся покупок;
• Напоминания о брошенных корзинах: уведомления, которые помогут вам восстановить потерянные продажи;
• Автоматизация кампании вовлечения: персонализированные электронные письма и сообщения для укрепления отношений с клиентами.

Будущее электронной коммерции основано на искусственном интеллекте

Искусственный интеллект уже влияет на большинство продаж в цифровой розничной торговле и будет продолжать быстро развиваться Для ритейлеров адаптация к этой трансформации означает обеспечение более эффективных процессов, персонализацию в опыте покупок и большую конкурентоспособность на рынке. “Сектор электронной коммерции все еще находится в процессе адаптации к AI Age. Это время даже для малого и среднего бизнеса, чтобы попытаться, сделать ошибки и учиться, пока они извлекают выгоду из наилучшей производительности даже с более компактной инфраструктурой”, заключает CPO.