Global запускает CRM для взыскания с чат-ботом на ИИ для обслуживания клиентов

Глобал – центр решений по работе с клиентами и взысканию дебиторской задолженности, крупнейшая компания по взысканию корпоративных долгов в стране, только что представила решение Global+, CRM для управления взысканием и дебиторской задолженностью, которое уже включает ИИ и чат-бота для обслуживания клиентов. Эта платформа разработана компанией самостоятельно.

«Мы представляем на рынке решение, объединяющее автоматизацию, персонализацию и передовые технологии, позволяющее компаниям существенно сократить просроченную задолженность и финансовые потери. Global+ призван поддерживать устойчивый рост бизнеса, повышая предсказуемость и контроль над финансовыми операциями», — заявил Рафаэль Медейрос, Исполнительный директор B2B Global.

"Global+ разработан для удовлетворения специфических потребностей бразильского рынка, позволяя компаниям управлять всеми этапами дебиторской задолженности и превентивного взыскания просто, быстро и автоматизированно. Благодаря уникальным функциям, таким как интегрированный чат-бот на базе ИИ, инструмент предлагает автоматизированное, персонализированное и гуманное обслуживание, гарантируя большую операционную эффективность и значительное повышение взыскания долгов."

Среди ключевых отличий решения — родная интеграция с ведущими ERP-системами на рынке, что позволяет унифицировать финансовые процессы и исключить повторную работу. Платформа также предлагает аналитические панели управления в режиме реального времени, создание полностью автоматизированных и настраиваемых правил активации, а также гибкость в вопросах торговли, позволяя использовать различные способы оплаты, такие как PIX, банковский перевод и карты.

Интеграция с ИИ: доступная технология

Чат-бот ИИ, разработанный специально для этого решения, автоматизирует и ускоряет процесс переговоров, обеспечивая более плавный и человечный опыт. В более сложных случаях чат-бот автоматически перенаправляет обращение к сотруднику компании, гарантируя эффективность и результативность процесса взыскания.

Решение также включает эксклюзивный портал для переговоров, автоматическую отправку уведомлений по SMS, WhatsApp и электронной почте, прямую интеграцию с Серсасом для учета просроченной задолженности и подробные отчеты, предоставляющие стратегический обзор дебиторской задолженности. Портал может быть полностью настроен в соответствии с фирменным стилем каждой компании.

Кроме того, Global+ также имеет встроенную интеграцию с собственной службой взыскания Global, что позволяет автоматизировать отправку документов для специализированных команд по досудебному и внесудебному взысканию.  

За 30 лет работы на рынке Global уже восстановила 3 миллиарда реалов в кредитах за последние пять лет и осуществила более 680 миллионов активаций за тот же период, обслуживая ежемесячно более 5,1 миллиона заемщиков. В настоящее время более 120 крупных клиентов аутсорсят свои финансовые процессы в компанию, в которой уже насчитывается более 2,5 тысячи клиентов с устойчивыми финансовыми операциями в Бразилии.