Вы ждете автобус и, вдруг, ваш телефон вибрирует с заманчивым предложением. Совпадение? Нет, конечно. Компании все больше обращают внимание на точный момент, когда у вас есть время проверить телефон и, еще лучше, когда вы более склонны совершить покупку. Используя искусственный интеллект и передовые технологии, они могут определить даже продукт, который привлек их внимание, как те джинсы, которые ты искал раньше, и отправить персонализированное предложение только для вас
Все это происходит непосредственно в вашем WhatsApp или как уведомление, подключение обслуживания сайта, поиск в Google и приложения для знакомств, идеальный момент для вас взаимодействовать с брендом
Ача инвазивный? Исследования говорят об обратном. Хороший опыт покупки, хорошо структурированная и с первоклассным обслуживанием, это то, что делает 54% потребителей верными бренду, согласно исследованию HubSpot и Bain & Company. И цифры впечатляют еще больше: исследования Salesforce и Zendesk показывают, что 83% потребителей считают опыт покупки столь же важным, как и сам продукт. Большая часть этих взаимодействий, ясно, происходит в цифровой среде
Клиент обычно начинает контакт через Google, посети сайт и, затем, можете продолжить покупку через WhatsApp или выбрать другой канал. Каждый пользователь имеет уникальный стиль покупок, что компаниям необходимо определить, уважать и совершенствовать, чтобы обеспечить связанный опыт, эффективный и быстрый, объясни Виктор Окума, Страновой менеджер Indigitall в Бразилии. Платформа, разработанная в Испании и недавно выпущенная в Бразилии, сочетает передовые технологии с искусственным интеллектом, позволяя компаниям предлагать интегрированные и персонализированные покупки своим клиентам
Чтобы иметь представление, для увеличения вовлеченности потребителей, Indigitall использует данные в реальном времени, настраивая каждое взаимодействие в соответствии с поведением клиента. Цифровая трансформация выходит за рамки автоматизации. Речь идет о создании цифровой экосистемы, в которой опыт клиента постоянно улучшается и персонализируется, генерируя больше ценности как для компаний, так и для потребителей, утверждает Окума. Это приводит к полностью адаптированному процессу покупки в соответствии с профилем каждого клиента, с первого контакта до лояльности
Платформа испанской компании объединяет все каналы связи в одном интерфейсе, умело управляя всеми взаимодействиями клиентов с их брендами. Это обеспечивает значительное улучшение в опыте покупок клиента, обеспечивая, чтобы правильное сообщение дошло в нужный момент и через наиболее подходящий канал, выделяет Окума
Платформа также оснащена интеллектуальными ботами, которые работают 24 часа в сутки, отвечая на любом языке и с человеческим подходом. Эти боты могут быть интегрированы в любое приложение и уже привели к увеличению продаж через приложение на 35%, кроме удовлетворенности на уровне 74% среди пользователей, комментарий Окума
Эти боты все еще отправляют сообщения, сегментированные в зависимости от этапа покупательского пути, оптимизация маркетинговых стратегий. «Это почти как если бы мы сказали: 'Эй, мы видели, что вы искали этот продукт. Нужна помощь? Если купить сейчас, доставка бесплатная, объясни Окума
И как узнать, является ли этот контакт настоящим? Не беспокойся. В сценарии, полном виртуальных мошенничеств, важно доверять брендам, которые инвестируют в безопасность. Бренды, выбравшие системы, подобные Indigitall, обеспечивают безопасность с помощью шифрования в своих уведомлениях. Это означает, что, когда вы получаете сообщение от банка или интернет-магазина, который использует эту технологию, можете быть уверены, что это подлинное, обеспечивая безопасное и беспечное взаимодействие
«Уведомления, отправляемые банками и платформами электронной коммерции, шифруются системой Indigitall», гарантируя подлинность и защиту. Таким образом, потребитель знает, что получает легитимное сообщение и может взаимодействовать с уверенностью. Для компаний, это решение необходимо для защиты бренда от мошенничества и обмана, что могут серьезно повредить вашей репутации, подчеркивает Окума
