Представьте себе компанию с более чем 30 сотрудниками службы поддержки клиентов, большая часть которых находится в процессе обучения, и компании необходимо быстро обучить их, не нарушая рабочий процесс. Или же рассмотрим бренд, столкнувшийся с внезапным увеличением числа недовольных клиентов после неверно истолкованной информации.
Ранее эти два сценария были синонимами кризиса, но теперь, с появлением искусственного интеллекта (ИИ), реальность изменилась. Достаточно нажать на значок волшебной палочки и попросить WOZ, генеративный искусственный интеллект Octadesk, платформы обслуживания клиентов, входящей в LWSA, экосистему цифровых решений для компаний, предоставить быстрые ответы в соответствии с контекстом компании или даже расшифровать и резюмировать аудиосообщение для лучшего понимания и экономии времени — учитывая, что Бразилия, по словам руководителя Meta Уилла Кэткарта, является страной, которая отправляет больше всего аудиосообщений в мире, в четыре раза больше, чем любая другая.
Используя технологии ChatGPT, компания ставит перед собой смелую цель: дать возможность предприятиям обслуживать своих клиентов быстрее и точнее. Это не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и укрепляет репутацию бренда и способствует росту бизнеса. А именно этого клиенты и ожидают от компаний: быстрого, эффективного и персонализированного сервиса.
WOZ, искусственный интеллект от Octadesk, платформы обслуживания клиентов, входящей в LWSA, экосистему цифровых решений для компаний, меняет отношения между клиентами и бизнесом. С момента запуска несколько месяцев назад ИИ уже сократил время ожидания в службе поддержки клиентов на 70% и увеличил коэффициент конверсии продаж на 80%.
WOZ работает в трех режимах: во-первых, в качестве второго пилота , когда система понимает вопросы, ищет ответы в своей базе данных и мгновенно предлагает правильный ответ. В транскрипции она расшифровывает и суммирует аудиозаписи, облегчая понимание ситуации клиента и экономя время команды до 18 раз. Наконец, в агента , которая будет запущена в ближайшее время, WOZ обрабатывает первоначальные запросы, решая до 80% простых вопросов и, при необходимости, перенаправляя их оператору.
WOZ предлагает компаниям более интеллектуальный и персонализированный подход к решению вопросов и проблем, позволяя даже выбирать подходящий тон голоса для каждого взаимодействия. «WOZ переосмысливает представление о роботизированном обслуживании клиентов, предлагая опыт, максимально приближенный к живому общению», — говорит Родриго Рикко, основатель и генеральный директор Octadesk.
Как появился Octadesk
Octadesk — это стартап, работающий по модели SaaS (программное обеспечение как услуга), продукт бразильского предпринимательства, созданный с миссией превращения мечт и планов в успешные предприятия. Компания была основана в 2015 году, когда Родриго Рикко и Леандро Уэда решили совершить революцию в управлении взаимоотношениями с клиентами и предложить гибкость, точность и масштабируемость с помощью передовых технологий. Являясь одной из ведущих платформ обслуживания клиентов в Бразилии, Octadesk обрабатывает более 4 миллионов диалогов и более 1,5 миллиона заявок в месяц.
В 2021 году компания Octadesk была приобретена LWSA в рамках многомиллионной сделки и интегрирована в экосистему цифровых решений одной из ведущих компаний в сфере технологий и электронной коммерции. «Наша цель — создавать новые, на 100% бразильские решения и гарантировать наилучшее взаимодействие между компаниями и клиентами», — заключает Рикко.
