В последние годы, искусственный интеллект зарекомендовал себя как мощный союзник для компаний, стремящихся оптимизировать свои стратегии продаж и выделиться на все более конкурентном рынке. С возможностью анализа больших объемов данных в реальном времени, автоматизировать процессы и персонализировать обслуживание клиентов, ИИ трансформирует способ, которым компании взаимодействуют со своими потребителями и, следовательно, непосредственно влияя на ваши коммерческие результаты
Согласно шестому изданию отчетаСостояние продаж, от Salesforce, что, в 2024 году, услышал больше 5.500 профессионалов по продажам в 27 странах, включая 300 бразильцев, пришли к выводу, что восемь из десяти бразильских продавцов (81%) используют Искусственный Интеллект (ИИ) в работе, но только 28% этого времени тратится на общение с клиентами и продажи.
Думая об этом, Рафаэль Лассанс, партнёр и наставник Sales Clube, крупнейшая экосистема, специализированная на решениях для продаж для компаний,перечислил4 причины использовать искусственный интеллект в стратегиях продаж любого предпринимателя. Проверьте это:
1. Автоматизация и эффективность в процессе продаж
Одно из основных преимуществ ИИ в стратегиях продаж - это автоматизация повторяющихся и административных задач. Инструменты на основе ИИ могут заниматься отбором лидов, отвечать на часто задаваемые вопросы через чат-ботов и даже проводить квалификацию лидов, освобождая продавцов для сосредоточения на более сложных взаимодействиях и заключении сделок
Кроме того, ИИ способна детально анализировать поведение потребителей, идентификация паттернов и предложение лучших подходов для конверсии. С предсказательными алгоритмами, технология может предсказать, какие клиенты имеют наибольшую вероятность совершения покупки, оптимизация усилий команды продаж и увеличение коэффициента конверсии
2. Персонализация покупательского опыта
Еще одна область, в которой ИИ выделяется, - это персонализация клиентского опыта. Посредством систем рекомендаций, как те, что используются крупными платформами электронной коммерции, компании могут предлагать персонализированные продукты и услуги на основе истории просмотров и предыдущих покупок потребителей
Эта персонализация не ограничивается только продуктами, но также и к обслуживанию. ИИ может быть интегрирована в системы CRM для обеспечения более точных взаимодействий, с рекомендациями, акции или специфический контент для каждого клиента, всё основано на поведении и индивидуальных предпочтениях
3. Анализ данных для стратегических решений
Способность анализировать большие объемы данных, или Большие Данные, это одна из самых больших сил ИИ. При обработке данных из различных источников (сайтов, социальные медиа, CRM, и т.д..), инструмент предоставляет ценные идеи о поведении потребителей, рыночные тенденции, эффективность рекламных кампаний и даже производительность отдельных продавцов
Эти инсайты могут быть использованы для корректировки стратегий в реальном времени, позволяя принимать более быстрые и точные решения. Например, если рекламная кампания не приносит ожидаемых результатов, ИИ может быстро определить, что нужно изменить, как целевая аудитория или тип предложенной услуги
4. Обучение команд и повышение производительности
ИИ также используется для обучения команд продаж, через инструменты, которые имитируют взаимодействия с клиентами и анализируют эффективность продавцов. При мониторинге и предоставлении мгновенной обратной связи, эти решения помогают улучшить навыки специалистов по продажам, делая их более эффективными и продуктивными
Кроме того, автоматизация процессов позволяет командам сосредоточиться на взаимодействии с клиентом, вместо того чтобы тратить время на административные или рутинные задачи
Искусственный интеллект это, без сомнения, стратегический союзник для компаний, стремящихся повысить свою конкурентоспособность и улучшить свои процессы продаж. При автоматизации задач, улучшить персонализацию и оптимизировать решения на основе данных, компании могут достичь новых уровней эффективности и успеха, утверждает Лассанс.
Тем временем, подчеркивает, что важно соблюдать баланс между автоматизацией и человеческим участием. Хотя ИИ может оптимизировать многие процессы, эмпатия и эмоциональная связь с клиентом по-прежнему являются основополагающими аспектами, которые не могут быть полностью заменены технологией, завершает
