Гуманизированный искусственный интеллект (ИИ) способствует трансформации компаний, интегрируя автоматизацию с подходом, более близким к человеческому поведению. Эта модель ИИ позволяет более естественные взаимодействия с клиентами, одновременно улучшает эффективность и снижает операционные расходы, не ухудшая опыт потребителя
Последнее исследование Deloitte, "Состояние ИИ в бизнесе" (5-е издание), раскрыл, что 94% бизнес-лидеров считают, что искусственный интеллект будет иметь решающее значение для успеха в следующие пять лет. Исследование также показывает, что интеллектуальная автоматизация, как в случае с чат-ботами, когда реализована с акцентом на улучшение клиентского опыта, может значительно повысить операционную эффективность и сократить затраты, не жертвуя качеством обслуживания
Алан Николас, специалист по ИИ для бизнеса и основательЛегендарная Академия[IA], подчеркивает, что этот новый взгляд меняет способ, которым компании взаимодействуют со своими аудиториями. Человекоориентированный ИИ выходит за рамки традиционной автоматизации, создание диалогов и опытов, которые приближаются к тому, как люди действительно общаются. Это вызывает больше доверия и эмпатии в потребительских отношениях, что является основным для успеха компаний, утверждает
Интеграция ИИ в различные сектора
Различные секторы испытывают преимущества гуманизированного ИИ, от розничной торговли до здравоохранения. В электронной коммерции, например, компании, такие как Amazon, внедрили виртуальных помощников, способных предоставлять персонализированные рекомендации на основе данных о поведении покупок, увеличение коэффициента конверсии и улучшение пользовательского опыта. Это приводит к более эффективному процессу покупки, с наиболее актуальными предложениями и плавной навигацией.
Уже в области здравоохранения, стартапы, такие как Babylon Health, используют ИИ для проведения первичных обследований, позволяя пациентам быстро получать услуги на цифровых платформах, что помогает сократить очереди в клиниках и ускорить диагностику, предлагая более доступный уход
Согласно Алану Николасу, тенденция заключается в том, что эта технология станет все более распространенной. Компании, которые не внедрят гуманизированный ИИ в свои процессы, рискуют отстать. Рынок постоянно развивается, и кто не адаптируется к потребностям современного потребителя, обречен потерять актуальность, пунктуация
Кроме того, гуманизированный ИИ имеет потенциал оптимизировать внутренние процессы в организациях. Инструменты автоматизации с возможностью адаптивного обучения могут быстро решать проблемы и улучшать принятие решений на основе данных в реальном времени, без того чтобы процессы теряли человеческое прикосновение в внешних взаимодействиях
Долгосрочные выгоды для бизнеса
Преимущества гуманизированного ИИ выходят за рамки клиентского опыта. Технология позволяет компаниям эффективно масштабировать свои операции, сохраняя персонализацию в обслуживании. Таким образом, возможно создать более глубокие и долговечные отношения с потребителями, увеличение лояльности и ценности жизни клиента
Еще один важный момент заключается в том, что гуманизированный ИИ предоставляет конкурентное преимущество на все более насыщенных рынках. Компании, использующие эту технологию, лучше подготовлены к предоставлению дифференцированных и персонализированных услуг, что является важным дифференциалом для выделения среди конкурентов
Кроме улучшения эффективности и персонализации, гуманизированный ИИ также играет ключевую роль в цифровой инклюзии. Компании, такие как Nubank, используют алгоритмы ИИ для упрощения доступа к финансовой системе, позволяя миллионам ранее не обслуживаемых людей легко получать банковские услуги. Это движение расширяет рынок компаний и оказывает социальное воздействие
Алан Николас подчеркивает важность этой трансформации. "Гуманизированный ИИ имеет силу демократизировать доступ к основным услугам", обеспечивая включение людей и компаний в более справедливую экономическую среду. Это революция, которая выходит далеко за пределы технологий, непосредственно влияя на общество. Нет ничего более человеческого, чем это, заключи
