Искусственный интеллект становится все более реальной частью жизни людей. Согласно немецкой консалтинговой компании Statista, глобальный рынок ИИ должен вырасти на 28% в год и увеличиться на 643 миллиарда долларов в течение следующих шести лет. Здесь в Бразилии, данные, опубликованные Google, указывают на то что, с апреля 2023 года по abril 2024 года, 46% пользователей использовали какие-либо функции ИИ, номер на 8% выше глобального среднего за тот же период.
Генеративный ИИ, например, имеет потенциал непосредственно влиять на глобальную экономику. Согласно Goldman Sachs, одна из крупнейших финансовых групп в мире, технология могла бы увеличить мировой ВВП на 7 триллионов долларов США, кроме увеличения производительности на 1,5%, в течение 10 лет. Эти прогнозы показывают, что Бразилия, если сохранится текущий темп, будет рост более чем на 350% в следующем десятилетии
Исследования Bain & Company, американская консалтинговая компания по управлению, также демонстрируют, что генеративный ИИ является одним из основных приоритетов для 48% бразильских компаний. Сценарий который, включительно, правительство запустило Бразильский план искусственного интеллекта (PBIA), с перспективой инвестиций в 23 миллиарда реалов до 2028 года
В области телекоммуникаций, использование ИИ осуществляется через различные направления, увеличивая человеческие взаимодействия, улучшая опыт клиентов и, следовательно, принося больше оперативности в решении проблем. Согласно Gartner, компания, специализирующаяся на исследованиях и консалтинге в области ИТ, до 2026, 95% компаний в секторе внедрят инициативы по анализу данных и ИИ для улучшения клиентского опыта и повышения качества планирования продуктов
Для Кати Alves, Генеральный директор и основатель VIP Solutions, компания, специализирующаяся на телефонии VoIP, этот вихрь преобразований, который переживает индустрия телекоммуникаций, побуждает компании сектора быть более эффективными и инновационными. Эта революция внесла ценные ресурсы в наш рынок. Мы всегда ищем новые конкурентные преимущества и работаем над открытием новых возможностей в предложении услуг, утверждает
Одна из этих услуг, по словам Кати, это точная транскрипция вызовов, ресурс, который помогает в обслуживании клиентов и также позволяет анализировать эффективность сотрудников. Кроме того, перспектива такова что, в недалеком будущем, возможно обнаружить мошенничество с помощью анализа голоса, искусственный интеллект является важным союзником в решении проблем и создании альтернатив для улучшения клиентского опыта
