Клиенториентированный подход меняет способ, которым компании работают и взаимодействуют со своими потребителями. Приоритизируя опыт на всех этапах процесса покупки, этот метод стремится понять потребности и ожидания покупателей. Для этого, Искусственный интеллект стал большим союзником
Эта стратегия подтверждается данными отчета CX Trends 2023. Исследование показало, что 87% потребителей ценят хороший опыт во время обслуживания. С другой стороны, 65% опрошенных заявили, что уже отказывались от покупки в магазине или у бренда после негативного опыта.
КАлан Николас, специалист по ИИ для бизнеса и основатель Академии Лендэр.Я.А, знать клиента - это первый шаг к обеспечению хорошего опыта. Важно, чтобы компании понимали путь клиентов для предоставления услуг высокого качества. Искусственный интеллект может помочь в этом процессе, предоставляя ценные инсайты о поведении потребителей, утверждает
Путь клиента
Картировать все взаимодействия между потребителем и компанией, с момента открытия продукта до послепродажного обслуживания, позволяет выявить критические точки, которые можно улучшить для обеспечения удовлетворенности и лояльности клиента. Компании, которые принимают эту практику, могут предвидеть потребности своей клиентуры, предлагая персонализированные решения, которые увеличивают лояльность и стимулируют продажи, декларация
Алан утверждает, что, с текущими технологиями, возможно анализировать большие объемы данных, чтобы понять поведенческие паттерны клиентов. Это движение позволяет компаниям удовлетворять текущие потребности и предсказывать будущие тенденции, настраивая свои маркетинговые стратегии и обслуживание проактивно, пунктуация
Практические применения
Компании из различных секторов успешно внедряют подход, ориентированный на клиента. В секторе электронной коммерции, например, многие платформы используют алгоритмы рекомендаций, которые анализируют историю покупок и навигации пользователей, чтобы предложить релевантные продукты, улучшение покупательского опыта и увеличение шансов на конверсию
Кроме того, обслуживание продвинулось с помощью инструментов Искусственного Интеллекта, как чат-боты, которые предлагают немедленную поддержку. Чат-боты способны быстро решать общие проблемы, позволяя человеческим операторам сосредоточиться на более сложных вопросах. Этот баланс между технологиями и человеческим обслуживанием имеет решающее значение для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов, комментирует Николас.
Проблемы и возможности
Несмотря на преимущества, реализовать подход, ориентированный на клиента, не просто. Требует инвестиций в технологии, обучение сотрудников и организационная культура, ориентированная на.
Для специалиста, компании, которые могут преодолеть эти вызовы, имеют возможность выделиться на рынке. Те, кто действительно понимает своих потребителей и адаптирует свои стратегии, на шаг впереди конкурентов. Это приводит к большей удерживаемости клиентов, увеличение продаж и, следовательно, лучшие финансовые результаты, наблюдай.
Алан Николас подчеркивает, что компании, которые еще не приоритизировали клиента, должны быстро адаптироваться, под угрозой устаревания. "Фокус на потребителе не является выбором", еще одна необходимость. Компании, игнорирующие эту тенденцию, рискуют отстать, завершает
