Искусственный интеллект фокусируется на клиенте, чтобы он мог совершать хорошие покупки

Клиентоориентированный подход меняет способ работы компаний и отношения к своим потребителям. отдавая приоритет опыту на всех этапах процесса покупки, этот метод направлен на понимание потребностей и ожиданий покупателей.

Эта стратегия подтверждается данными отчета CX Trends 2023 Опрос показал, что 87% потребителей ценят хороший опыт во время обслуживания. с другой стороны, 65% респондентов заявили, что они уже отказались от покупок в магазине или бренде после неудачного опыта. 

На Алан Николас, специалист по ИИ для бизнеса и основатель Academia Lendar.I.A, зная, что клиент является первым шагом для обеспечения хорошего опыта. “Очень важно, чтобы компании понимали путь клиента, чтобы предложить услугу совершенства Искусственный интеллект может помочь в этом процессе, предоставляя ценную информацию о поведении потребителей”, говорит он

Путешествие клиента

Сопоставление всех взаимодействий между потребителем и компанией, от обнаружения продуктов до послепродажного обслуживания, позволяет выявить критические точки, которые можно улучшить, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и лояльность.“Компании, которые принимают эту практику, могут предвидеть потребности своих клиентов, предлагая индивидуальные решения, которые повышают лояльность и повышают динамику продаж, - говорит он.

Алан утверждает, что при нынешних технологиях можно анализировать большие объемы данных, чтобы понять модели поведения клиентов.“Sse движение позволяет компаниям удовлетворять текущие требования и прогнозировать будущие тенденции, активно корректируя свои маркетинговые и сервисные стратегии”.

Практические приложения

Компании из различных отраслей успешно внедрили клиентоориентированный подход.В индустрии электронной коммерции, например, многие платформы используют алгоритмы рекомендаций, которые анализируют историю покупок и навигацию пользователей, чтобы предложить соответствующие продукты, улучшая опыт покупок и увеличивая шансы на конверсию.

Кроме того, сервис продвинулся вперед с помощью инструментов искусственного интеллекта, таких как чат-боты, которые предлагают немедленную поддержку.“Чат-боты способны быстро решать общие проблемы, позволяя сопровождающим людям сосредоточиться на более сложных вопросах.Этот баланс между технологиями и человеческим обслуживанием имеет решающее значение для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов”, - комментирует Николя. 

Проблемы и возможности

Несмотря на преимущества, внедрение клиентоориентированного подхода не является простым. Оно требует инвестиций в технологии, обучение сотрудников и целенаправленную организационную культуру. 

Для эксперта компании, которые могут преодолеть эти вызовы, имеют возможность дифференцировать себя на рынке. “Те, кто действительно понимает своих потребителей и адаптирует свои стратегии, на шаг впереди конкурентов. Это приводит к большему удержанию клиентов, увеличению продаж и, следовательно, к улучшению финансовых результатов”, - отмечает он. 

Алан Николас указывает, что компаниям, которые еще не расставили приоритеты перед клиентом, необходимо быстро адаптироваться, рискуя устареть.“Consumer focus - это не выбор, а необходимость Компании, игнорирующие эту тенденцию, рискуют отстать от”, заключает он.