Недавно, исследование CX Trends 2024, от Zendesk, указал, что 70% лидеров в области клиентского опыта переосмыслили путь своих клиентов с помощью инструментов генеративного ИИ. С другой стороны,опрос Morning Consult показывает, что, в Бразилии, 41% компаний используют Искусственный Интеллект, при этом 30% используют свои преимущества специально в сферах маркетинга и продаж.
Согласно Игорю Кастровехо, коммерческий директор 1datapipe, платформа потребительских инсайтов на основе Искусственного Интеллекта, технология была признана благодаря своей способности генерировать уникальные данные, которые в конечном итоге становятся очень ценными для стратегий компаний. «В наши дни, потенциальные потребители оставляют различные цифровые следы, которые могут дать отличные подсказки о их вкусах и, так, обеспечить более целенаправленный и персонализированный подход
Чтобы проиллюстрировать, профессионал указывает, что на рынке уже существуют решения искусственного интеллекта, которые, интегрированные с данными телекоммуникаций мобильных устройств, предоставляют компаниям очень интересные идеи, указывающие на стиль жизни и даже поведение потребителей. "С этой информацией, принимающие решения в крупном игроке электронной коммерции, например, могут увидеть шаблон покупок пользователя, ваше любимое место, средние расходы и даже какие сектора его больше всего интересуют. Таким образом, возможно подумать о предложениях, которые больше всего соответствуют реальности этого человека, достигая большего успеха в конце, объясни
Это противоречит тому, что указало недавнее исследование McKinsey, что показывает, что компании, использующие стратегическую информацию о своих клиентах, превосходят своих конкурентов на 85% в росте продаж и на 25% в валовой прибыли. Этот феномен происходит потому что, с этими данными, организации могут глубоко понять своего потребителя, предвосхищая потребности, улучшая коммуникацию и повышая вашу удовлетворенность, так как другое исследование той же организации показывает, что 71% пользователей ожидают персонализированных взаимодействий со своими любимыми брендами, добавь Игоря
Таким образом, кроме великолепного путешествия клиента внутри платформ, Искусственный интеллект улучшает маркетинговые инициативы, делая их более эффективными.Исследование Gartner показывает, что использование ИИ профессионалами в отрасли вырастет с 10% до 40% к 2026 году. Технология способна оценивать огромный объем данных. С этим, компании могут адаптировать свой онлайн-опыт на основе тенденций использования приложений своими пользователями, также как лучше направлять свои коммуникации и кампании, уже учитывая точный профиль клиента, избегая отправки уведомлений, считающихся нежелательными
